Livan Vargas

A

IT TECHNICAL SUPPORT JUNIOR

ALKHORAYEF PRETOLEUM COLOMBIA

Sep 2024 - Apr 2025 (8 months)

Proporcioné soporte técnico de nivel inicial en la mesa de ayuda, asistiendo a los usuarios con equipos ofimáticos, OneDrive, Teams, correo electrónico, Oracle, SharePoint y Jira. Brindé soporte tanto a clientes internos como externos, gestionando redes LAN, WAN, VPN, puntos de acceso, CCTV y control de acceso. Además, generé informes de actividades diarias según solicitud, incluyendo actualizaciones sobre el sistema de control de acceso y CCTV, así como informes sobre la creación de manuales paso a paso para diversos servicios de IT. Estos manuales permitieron a los clientes realizar soluciones básicas de manera autónoma, reduciendo la necesidad de soporte técnico adicional. También realicé llamadas a clientes externos para identificar sus

TECNICO DE TESTEO EQUIPOS DE TELECOMUNICACION

Peachtree Networks

Dec 2023 - May 2024 (6 months)

Realicé el testeo de equipos de telecomunicaciones, incluyendo equipos de repetición GSM, LTE, 5G, 4G y 3G. Apoyé en la coordinación del personal logístico y de operaciones, asegurando un proceso eficiente de testeo, alistamiento y entrega de los equipos testeados. Además, gestioné la resolución de problemas mediante la gestión de tickets generados por los clientes, lo que permitió un diagnóstico preciso y una disposición final adecuada de los equipos. Esto contribuyó a mejorar la satisfacción del cliente y optimizar el flujo de trabajo en el área de soporte técnico. También realicé llamadas en frío para coordinar visitas presenciales y reuniones virtuales, ofreciendo servicios de testeo de telecomunicaciones y asegurando que los clientes e

C

INTERVENTOR DE CAMPO

Consorcio Superdigitales

Oct 2022 - May 2023 (8 months)

Como Interventor de Campo, fui responsable de la interventoría de sistemas de conexión Wi-Fi, cableado estructurado, acometidas eléctricas conforme a la norma RETIE, y sistemas de respaldo eléctrico, incluyendo paneles de carga solar y UPS. Realicé pruebas de funcionamiento en enlaces de datos satelitales y por radiofrecuencia, asegurando el cumplimiento de las normas y protocolos establecidos. Además, proporcioné atención al cliente al informar sobre las interventorías realizadas, utilizando formatos establecidos por la empresa y respaldando la información con registros fotográficos digitales y formatos de diligenciamiento firmados por los clientes, lo que garantizó la transparencia y la satisfacción del cliente en cada proyecto. Coordiné

C

TECNICO ELECTRÓNICO.

CONSORCIO CAR MDA

Mar 2022 - Sep 2022 (7 months)

Como Técnico Electrónico, fui responsable de la instalación y mantenimiento de sistemas fotovoltaicos, incluyendo paneles de carga solar y sus inversores de voltaje DC a voltaje AC. Además, gestioné la instalación y mantenimiento de enlaces de datos por radiofrecuencia y satelitales, así como sistemas de video vigilancia (CCTV). Proporcioné soporte a sistemas ofimáticos a través de un servicio de mesa de ayuda, asegurando una atención al cliente eficiente y resolutiva. Mi trabajo incluyó la planificación, seguimiento, análisis y ejecución de proyectos e infraestructura, así como la dirección y coordinación de recursos humanos. También gestioné las relaciones sociales externas del proyecto, lo que fue fundamental para el éxito de las iniciat

I

LIDER PROYECTOS DEPARTAMENTO TECNICO

ISATEL TECNOLOGIA Y CONSULTORIA S.A.S.

Mar 2020 - Feb 2022 (2 years)

Fui responsable de liderar el departamento técnico en la planificación y ejecución de proyectos, asegurando que se cumplieran los plazos y los estándares de calidad. Coordiné la comunicación entre los equipos técnicos y la gerencia, proporcionando informes detallados sobre el progreso de los proyectos. Además, aunque la atención al cliente no era un enfoque principal, informé sobre los trabajos realizados en campo y las soluciones implementadas en el diseño de proyectos, lo que facilitó la transparencia y la satisfacción de los clientes internos y externos. También gestioné tickets de problemas generados a través de diversos canales como correo, WhatsApp, Teams y SharePoint, asegurando su atención y solución de manera telefónica o presencia

W

TECNICO ELECTRONICO

WINNER GROUP

Mar 2015 - Nov 2019 (4 years 9 months)

⇒ Programación, mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de entretenimiento según indicaciones de fabricante, solicitud del cliente y/o DIAN. ⇒ Conexiones de redes y telecomunicaciones, equipos de seguridad electrónica. Además, se implementaron soluciones de ticket mediante el sistema interno de la compañía SAT, gestionando tanto el seguimiento como la resolución de problemas, lo que permitió una atención efectiva al cliente interno y externo, asegurando la satisfacción y la continuidad del servicio.

M

TECNICO ELECTRONICO - CONDUCTOR

MELTEC COMUNICACIONES S.A.

Feb 2012 - Dec 2014 (2 years 11 months)

⇒ Instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de redes de radiocomunicaciones análogas y digitales. ⇒ Instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de redes de sistemas computarizados, cableado estructurado, equipos de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, alarmas). ⇒ Conducción de vehículo con placas particulares y públicas por la ciudad de Bogotá y a nivel nacional. ⇒ Mantenimiento preventivo y correctivo de arcos y sillas detectoras de metales. Además, mantuve una comunicación efectiva con el jefe directo, informando sobre los trabajos realizados en campo en los distintos proyectos ejecutados, lo que mejoró la atención al cliente y la transparencia en la gestión de proyectos. También proporcioné soluciones empresar

D

Decortecncicos LTDA

May 2008 - May 2011 (3 years 1 month)

Livan Vargas

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