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Lina Marcela

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Especialista en Customer Success y Operaciones de Telecomunicaciones
Ciudad de México, Mexico
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Résumé

Jobs verified_user 20% verified
  • M
    Customer Success Specialist
    MCM Tech-Co
    Nov 2023 - Mar 2025 (1 year 5 months)
    • Diseño de Estrategia: Creé e implementé desde cero el proceso interno del área de Customer Success, estandarizando el nivel de servicio.
    • Retención y Fidelización: Desarrollé planes de acción para clientes en riesgo de cancelación y gestioné exitosamente una cartera de cuentas corporativas (AAA), construyendo relaciones a largo plazo.
    • Análisis de Datos: Analicé métricas del CRM y resultados de encuestas (CES, NPS, CSAT) para generar informes estratégicos, identificar la utilización de servicios y ajustar procesos para mejorar los tiempos de respuesta.
    • Auditoría y Seguimiento: Guié el customer journey completo mediante auditorías, visitas físicas, reuniones y llamadas personalizadas, actuando como vínculo clave entre Co
  • Axity
    Coordinador Jr de Plataforma
    Axity
    Jul 2022 - Jul 2023 (1 year 1 month)
    • Gestión de Proyectos a Gran Escala: Coordiné la instalación de routers y fibra óptica para cuentas estratégicas (AT&T y Cisco) a nivel nacional (CDMX, Monterrey, Cancún, etc.), abarcando entre 100 y 400 sitios por proyecto.
    • Resolución de Conflictos: Gestioné y solucioné incidencias remotas y legales (con arrendadores o municipios) para evitar retrasos e incumplimientos en el cronograma.
    • Control de Calidad y KPIs: Supervisé el cumplimiento de estándares mediante pruebas de control de calidad, asignación de actividades a equipos internos y validación de altas de técnicos en la plataforma.
  • Codere
    Técnico Soporte
    Codere
    Jan 2022 - Apr 2022 (4 months)
    • Soporte Internacional: Gestioné incidencias críticas y accesos a nivel nacional e internacional (México, Colombia, Panamá) mediante sistemas de tickets.
    • Análisis de Sistemas: Monitoreé plataformas para la detección temprana de problemas, elaborando reportes directivos sobre errores continuos para la mejora del sistema.
  • Toca México
    Administración y Servicio al Cliente verified_user Verified experience
    Toca México
    Jul 2020 - Jan 2022 (1 year 7 months)
  • E
    Coordinadora de Servicio al Cliente
    Evo-Des Transportes
    Apr 2019 - Jun 2020 (1 year 3 months)
Education verified_user 0% verified
  • F
    Fundamentos del Análisis de Datos con Power BI
    Jan 2025
  • C
    Customer Success: Conociendo al Cliente
    Jan 2025
  • UVM
    Licenciatura en Administración
    UVM
    Jan 2023 - Current (3 years 10 months)