Liliana Basto
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Digital Operations lead
Fort Lauderdale, Florida, United States
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- JDigital product Lead public Remote experienceJoining clouds IncOct 2023 - Current (2 years 3 months)● Foster collaboration across teams including design, engineering, and marketing to ensure cohesive product development and successful launches. ● Champion a user-centric approach to product development, leveraging user research and data insights to drive continuous improvement and meet user needs. ● Define and articulate the strategic vision and roadmap for digital products, aligning with business objectives and market opportunities. ● Negotiate and validate client needs to develop impactful value propositions.
Digital Operations managerelempleo.comFeb 2016 - Jul 2023 (7 years 6 months)● Develop negotiations at LATAM level (digital services, SaaS) ● Strengthened relationships with key clients through regular communication and proactive problem solving. ● Increased client retention by developing and implementing customized account management strategies. Identified opportunities for process improvement within the team (11 people), leading to enhanced efficiency and productivity levels. ● Responsible for backlog of digital operation, guaranteeing prioritization and facilitating management, generating and delivering value to our final users (Agile scrum framework). ● Teamwork supporting sales and customer support areas, creating processes or strategies to generate new business and/or customer loyalty, supporting market openin- Coordinador Operaciones digitales y productoelempleo.comJan 2015 - Current (11 years)Funciones Dirigir, controlar y mantener la operación digital para garantizar, la estabilidad, disponibilidad y buen funcionamiento de la plataforma. Una de mis principales responsabilidades y actividades es crear y desarrollar nuevos procesos que garanticen la optimización en tiempos para entregar y dar respuesta a las solicitudes o reporte de inconvenientes de parte nuestros clientes y usuarios finales acorde con los lineamientos de calidad y servicio esperados. Genero ideas o propuestas de productos / servicios que agreguen valor a nuestros clientes y de esta forma abrir nuevas posibilidades de ingresos para el negocio o planes que nos permita fidelizar a nuestros usuarios y clientes. Modelamiento de nuevos productos, mejoras
- VCustomer Service ManagerVod Millicom Digital VenturesSep 2014 - Dec 2014 (4 months)- Responsable de construir, diseñar e implementar los procesos de atención a usuarios finales e integración con call center para atender solicitudes, quejas y reclamos de manera eficiente y con altos estándares de calidad. Análisis de comportamiento y Funciones y logros Responsable de construir, diseñar e implementar los procesos de atención a usuarios finales e integración con call center para atender solicitudes, quejas y reclamos de manera eficiente y con altos estándares de calidad. Análisis de comportamiento y preferencias de mercado objetivo para plantear y diseñar campañas de comunicación para obtener nuevos usuarios e incrementar el uso de la plataforma. Apoyo en construcción de producto y mejoras de usabilidad en l
- Coordinador Operacioneselempleo.comMar 2011 - Aug 2014 (3 years 6 months)With over 15 years of experience in digital projects and product focused on human resources across Colombia and Central America, I possess deep industry knowledge essential for cultivating strong client and partner relationships to achieve corporative strategy and sales objectives. I have successfully led SaaS and ATS projects, among others, enhancing recruitment processes and elevating client outcomes. My career spans strategic roles in UX, sales, and digital operations leadership, where I've collaborated with organizations of all sizes to deliver tailored digital solutions that optimize efficiency. Certified as an Agile Coach and Scrum Master, I drive agile transformations, promoting collaboration and continuous value delivery. Passionate
- Consultor comercial digitalPublicar S.A.Mar 2010 - Sep 2010 (7 months)- Asesorar, planear y apoyar el desarrollo de campañas y estrategias SEM para medios online en google. Comercialización de pauta en Miccrosoft Advertising, Yahoo, Paute fácil y facebook. Teléfono: 6465555 Ext.16834 Funciones Asesorar, planear y apoyar el desarrollo de campañas y estrategias SEM para medios online en google. Comercialización de pauta en Miccrosoft Advertising, Yahoo, Paute fácil y facebook.
- Senior Key Account ManagerBumeran.com ColombiaApr 2009 - Jul 2009 (4 months)- Generar planes de fidelización para clientes. Apertura de mercados enfocado en grandes cuentas. Plantear plan de comunicaciones para potencializar el uso de los servicios del portal para que los clientes obtengan efectividad y resultados Teléfono: 3177298 Funciones y logros Generar planes de fidelización para clientes. Apertura de mercados enfocado en grandes cuentas. Plantear plan de comunicaciones para potencializar el uso de los servicios del portal para que los clientes obtengan efectividad y resultados enfocado a sus necesidades. Desarrollar negociaciones a nivel Latinoamérica. La compañía cerró en Colombia en 2009, esto ocasionó mi salida de Bumeran.
- Ejecutivo de cuentaelempleo.comDec 2006 - Oct 2008 (1 year 11 months)- Manejo de cuentas claves. Cierre de nuevos negocios con compañías nacionales y multinacionales alcanzando o superando los presupuestos mensuales. Prospección de clientes, planeación y definición de objetivos de ventas, generar estrategias de mercadeo Teléfono: 4266550 EXT.5181 Funciones y logros Manejo de cuentas claves. Cierre de nuevos negocios con compañías nacionales y multinacionales alcanzando o superando los presupuestos mensuales. Prospección de clientes, planeación y definición de objetivos de ventas, generar estrategias de mercadeo, apoyos visuales de presentación de portafolio de mayor impacto y para obtener ciclos de cierre de venta más cortos. Análisis necesidades y generar soluciones para cubrir las expectativas del
- MConsultorMercar.orgMay 2005 - May 2007 (2 years 1 month)Teléfono: 6582959 Funciones y logros Diseñar, planear e implementar programas de entrenamiento sobre usabilidad, diseño y mercadeo Web. Desarrollar y actualizar los contenidos según las nuevas tendencias y tecnologías en internet, asesorar y evaluar a los asistentes que son compañías que buscan la creación, mejoramiento o reestructuración de su negocio en internet o su web site corporativo.
- Coordinador Diseñoelempleo.comSep 2002 - Dec 2006 (4 years 4 months)- Planeación y diseño para proyectos en elempleo.com y guiaacademica.com en Colombia, Costa Rica y Guatemala. Coordinar el área de diseño controlando marca, calidad, diseño, estándares exigidos, tiempos de entrega y requerimientos específicos. Seguimi Teléfono: 4266550 Funciones Planeación y diseño de proyectos para elempleo.com y guiaacademica.com en Colombia, Costa Rica y Guatemala. Coordinar el área de diseño controlando marca, calidad, diseño, estándares exigidos, tiempos de entrega y requerimientos específicos. Seguimiento y planeación de las actividades de los diseñadores Júnior conformado por 3 personas. Apoyo al área comercial en las estrategias de venta creando campañas para apoyar los procesos comerciales. Diseño de
- Digital Operations Lead verified_user Verified experienceCasa Editorial El Tiempo
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- Graphic DesignerUtadeoJan 1996 - Jan 2000 (4 years 1 month)