Luisa Fernanda Correa Peña

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Analista Web/Ingeniera industrial
Bogotá, Bogota, Colombia
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Starting at COP140k/hour ~USD45.5/hour
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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • TaskUs
    Business Insights Lead public Remote experience
    TaskUs
    Apr 2023 - Current (3 years 5 months)
  • TaskUs
    Business Insights Analyst public Remote experience
    TaskUs
    Oct 2021 - Mar 2023 (1 year 6 months)
    - Translate functional requirements into workable, highly intuitive BI reports, dashboards and analysis data sets in line with the reporting strategy. - Perform various ad-hoc analysis, including customer satisfaction, quality of service, contractual KPIs and their correlation if it exists. - Optimize or build a more efficient process aroung reporting.
  • Tracfone Wireless
    Colaboro CTA
    Analista Web
    Tracfone Wireless, Colaboro CTA
    Sep 2020 - Oct 2021 (1 year 2 months)
    - Generar reportes fáciles de interpretar basados en información recolectada. - Comunicar los descubrimientos de las investigaciones y tendencias emergentes a los diferentes equipos involucrados. - Identificar datos y actividades en las páginas web que deban ser rastreados para mejorar el nivel de servicio. - Reportar anomalías y asegurar que los estándares de calidad de la información sean apropiados.
  • Allstate
    Sykes
    Analista de Calidad
    Allstate, Sykes
    Mar 2020 - Sep 2020 (7 months)
    - Monitorear el nivel de servicio a partir de parámetros pre-establecidos según los requerimientos. - Evaluar interacciones monitoreadas. - Proveer retroalimentación según los comportamientos encontrados en el monitoreo. - Analizar comentarios de los clientes respecto al servicio, monitorear la interacción y proveer la causa raíz, desde una perspectiva de calidad, de la calificación recibida.
  • Tracfone Wireless
    Colaboro CTA
    Analista bases de datos
    Tracfone Wireless, Colaboro CTA
    Mar 2018 - Aug 2019 (1 year 6 months)
    - Extraer información de la base de datos para realizar análisis estadísticos de problemas encontrados en la operación. - Evaluar la cantidad de clientes que presentan un problema basado en un patrón específico, para encontrar la causa raíz. - Analizar comentarios de los clientes respecto al servicio, e investigar la situación para tener un mejor entendimiento de la misma y proveer soluciones. (NPS)
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  • Digital House
    Certified Tech Developer public Remote experience
    Digital House
    Nov 2021 - Current (4 years 10 months)
  • Digital House
    Data Analytics public Remote experience
    Digital House
    Mar 2021 - Sep 2021 (7 months)
  • Universidad Católica de Valparaíso
    Diplomado Gestión logística
    Universidad Católica de Valparaíso
    Jan 2018
  • Universidad Libre
    Ingeniero Industrial
    Universidad Libre
    Feb 2015 - Nov 2019 (4 years 10 months)
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  • Universidad Libre
    Beca por excelencia académica
    Universidad Libre
    Aug 2015 - Aug 2018 (3 years 1 month)