Especialista em Customer Experience com sólida atuação na análise de dados, geração de insights estratégicos e otimização da jornada do cliente, com foco em crescimento, retenção e eficiência operacional. Experiência na análise de indicadores, interpretação de comportamentos e necessidades dos usuários, além da transformação de dados em decisões acionáveis que impulsionam a performance do time de CX e geram valor para o negócio.Responsável pela gestão e governança de dados de Customer Experience, sendo guardiã de KPIs como NPS, CSAT, entre outros indicadores de desempenho. Atuação com ferramentas como Power BI e SQL, promovendo uma cultura data-driven e garantindo visibilidade clara para stakeholders internos e externos por meio de dashboards e relatórios analíticos.Experiência na construção e automação de processos de CX e CS, com desdobramento de OKRs em metas operacionais e uso estratégico de dados para planejamento, priorização e melhorias contínuas. Atuação integrada com times Comercial, Produto, Marketing, BI e Financeiro, assegurando visão 360° da jornada do cliente e a identificação de riscos, gargalos e oportunidades de impacto direto em conversão, retenção e expansão da base de clientes.Capacidade de traduzir análises complexas em insights estratégicos acionáveis, fortalecer a jornada do cliente e promover otimizações que elevam a eficiência dos times e a experiência percebida. Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, com foco em soluções práticas, crescimento sustentável e tomada de decisão baseada em dados.
