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Leidy Paola Arévalo Arévalo

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Bogota D.C., Colombia

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Résumé

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  • S
    Supervisor Comercial
    Strategy Minds
    Dec 2024 - Apr 2025 (5 months)
    Diseño e implementación de estrategias para llegar a mas leads, mejorando la productividad del equipo, de pasar de hacer una matricula a la semana a pasar a hacer 3 matriculas por semana, con una conversión del 2%. Seguimiento Diario a través de la revisión de chats y llamadas, analizando KPI ´s a trabajar y enfocada en la calidad de llamadas, para el cierre correcto de las ventas. Coaching semanal y uno a uno para desarrollar habilidades blandas, en la mejora del proceso enfocado en beneficios, sondeo y cierre, pasando de tener una contractibilidad del 20% al, 45% en tres semanas. Elaboración de informes de las campañas de mercadeo frente al área comercial y el uso correcto de recursos de comunicación
  • Superincentivos
    Especialista en Operaciones
    Superincentivos
    Jul 2024 - Oct 2024 (4 months)
    Onboarding de la plataforma para empresas de México y Colombia, con enfoque en el manejo, uso y aprovechamiento de los recursos generados dentro de la misma. Prospección de empresas para establecer alianzas estratégicas orientadas al desarrollo de soluciones con la tarjeta La Corporativa, optimizando el uso de incentivos, viáticos y otros beneficios. Creación de manuales operativos para garantizar flujos de trabajo eficientes. Supervisión de pagos, devoluciones y conciliaciones; control de fraudes; soporte operativo; análisis de plataformas; coordinación interna;
  • Smartbeemo
    Customer Success Elite
    Smartbeemo
    Dec 2023 - May 2024 (6 months)
    Garantizar la mejor experiencia de servicio a través de seguimiento continuo a una base de 600 estudiantes, manejando los canales de comunicación establecidos, correo electrónico y llamadas. Proporcionar educación constante y motivación a cada uno de los estudiantes de las bases asignadas, para que mantengan sus beneficios y aprovechen al máximo el ecosistema de soluciones, logrando que más del 70% de la base se convirtiera en usuarios constantes. Monitoreo de estrategias para que en una ruta de aprendizaje usaran los recursos de la plataforma. Además, utilicé Microsoft Excel para el seguimiento de KPIs y la salud del cliente, optimizando la gestión de relaciones y asegurando una comunicación efectiva a través de Outlook y Teams, así como c
  • H Ujueta
    Agente
    H Ujueta
    Feb 2023 - Current (3 years 9 months)
    Cree planes de acción en donde validábamos toda la información de los clientes para llegar a mas segmentos, pasamos de tener en Marzo 10 cliente a tener 100 clientes en el mes de Agosto. Investigación de los productos y como poder mejorar a través de la información que nos indicaban los clientes por diferentes canales como, Messenger y Email. Manejo de todos los mercados de Latinoamérica para 5 marcas de maquinaria.
  • Konecta
    Supervisor
    Konecta
    Dec 2022 - Jan 2023 (2 months)
    Supervise equipos de 30 personas, para la campaña de Belcorp, como pionera de la campaña y llevando acabo toda la implementación que llegaba a la compañía. Monitoreo y control de los equipos, orientado a los representantes, evaluando el desempeño de cada uno a través de coaching continuo y registro de avances en los KPIS. Abordar reuniones con clientes y con personal de la compañía para encontrar oportunidades de mejora y escalar problemas en el momento indicado evitando reprocesos
  • Dyn
    Supervisor
    Dyn
    Sep 2022 - Oct 2022 (2 months)
    Supervise equipos de 30 personas, en muestras de estudio de investigación, para clientes como Nestlé y FIFCO. Manejo de muestras de 4000 a 5000 datos dando revisión y seguimiento a cada empleado para lograr la meta de información requerida para el estudio. Desarrollé habilidades comunicativas frente a la experiencia para desarrollar trabajo en equipo, que conlleve a la excelente atención y servicio al cliente, lo que genero que el equipo aumentara su productividad en PTL.
  • Amazon
    Team Manager
    Amazon
    Jun 2020 - Jun 2021 (1 year 1 month)
    Lideré el programa de engagement como POC principal, encargada de planificar y desarrollar actividades mediante tácticas de reconocimiento y actividades FUN, logrando un aumento en el índice de conexiones del 60% en WK 36 al 82% en WK 44. Coordiné equipos de onboarding, mejorando la capacitación y las habilidades para resolver situaciones en los procesos de servicio al cliente a través de compartir información por las herramientas de Chime, correo electrónico, Quip y constantes coaching. Identifiqué potencial talento, involucrando al equipo en la comprensión de los principios de liderazgo y contacto, enfatizando la importancia del rol dentro de la empresa. Además, utilicé Microsoft Excel para construir y dar seguimiento a tableros de contro
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  • U
    Profesional
    Universidad Politécnico Grancolombiano.
    Jun 2016 - Jan 2020 (3 years 8 months)