Leidy Jancel Quintana Pineda

V

Soporte Tecnico

VE PRODUCTIONS

Jan 2023

•

Representante de servicios

• CALL CENTER

Nov 2020 - Mar 2024 (3 years 5 months)

Como Representante de Servicios, fui responsable de proporcionar atención al cliente excepcional, asegurando que cada interacción se centrara en las necesidades del cliente y en la fidelización de servicios. Mi enfoque en la atención al detalle me permitió identificar oportunidades de prospección de clientes y realizar ventas telefónicas efectivas, contribuyendo al crecimiento de la base de clientes. Además, utilicé mis habilidades de negociación y análisis de necesidades para ofrecer soluciones personalizadas, lo que resultó en una alta tasa de retención de clientes. Aunque la cobranza en call center no era parte de mis responsabilidades directas, la experiencia en la fidelización de servicios en el hogar me permitió comprender mejor las e

representante de servicios y soporte técnico.

Teleperformance

Jan 2020

Fui responsable de proporcionar servicios y soporte técnico a los clientes, asegurando la resolución efectiva de problemas y la satisfacción del cliente. Utilicé herramientas de CRM y Microsoft para gestionar las interacciones con los clientes, lo que facilitó un seguimiento eficiente de las solicitudes y mejoró la calidad del servicio. Además, aunque la gestión de licitaciones no era parte de mis responsabilidades principales, mi experiencia en el manejo de CRM y Microsoft contribuyó a optimizar los procesos de venta y soporte, garantizando una atención al cliente más fluida y efectiva. Aunque la cobranza en call center y las ventas no eran funciones centrales de mi rol, mi enfoque en la fidelización del servicio del hogar me permitió desa

Atención al cliente

Konecta

Dec 2019 - May 2020 (6 months)

C

practicante analista servicios de TI

Caja de compensación familiar COMFAMA.

Jan 2019

C

Asesora comercial

Celulares 3000

Jan 2010 - Jan 2015 (5 years 1 month)

Fui responsable de asesorar a los clientes sobre productos y servicios, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que impulsaron las ventas. Mantuve relaciones sólidas con los clientes, asegurando su satisfacción y fomentando la lealtad a la marca. Además, utilicé Microsoft 365 para gestionar información y datos, lo que mejoró la eficiencia en el seguimiento de las interacciones con los clientes y facilitó la organización de la información relevante para el proceso de ventas. También, aunque la cobranza en call center no era el enfoque principal de mi rol, utilicé habilidades de ventas y servicio al cliente para gestionar la recuperación de pagos de planes telefónicos, lo que contribuyó a la retención de clientes

Leidy Jancel Quintana Pineda

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