Leandro Cabrera

Project Manager (Pm) Jr

AYI Group

Apr 2026 - Current (7 months)

• Definir tipo de servicio y criterios de estimación de cada incidente o evolutivo.
• Definir una metodología de trabajo (Scrum, Tradicional, mixta) que permita evidenciar la trazabilidad de las tareas y que se asegure su aplicación en todos los proyectos.
• Definir el alcance del Proyecto y disponer de herramientas para gestionar y/o adaptarse a los cambios de alcance.
• Diagramar el plan de Involucrados, tanto del cliente cómo de Ayi. Asignar roles y responsabilidades de ambas partes.
• Definir los perfiles de los recursos necesarios para cumplir con el proyecto.
• Analizar los informes, documentación y reportes inherentes al proyecto con la finalidad de evaluar la evolución del proyecto.
• Gestionar las tare

F

Application Support Analyst Level Iii / Líder Soporte Nivel Iii

FK Tech

Apr 2022 - Apr 2026 (4 years 1 month)

• Lidero el equipo de Soporte Nivel III: coordinación de monitoreo, análisis y resolución de incidentes en plataformas de delivery.
• Gestión de incidentes críticos y escalamiento técnico; análisis de logs y root cause analysis.
• Implementación y despliegue de integraciones entre plataformas; capacitación a equipos operativos.
• Colaboración con equipos de desarrollo para mejoras y resolución de bugs.
• Logros: reducción del tiempo promedio de resolución; Implementación exitosa de integraciones en semanas.

Analista de Soporte Técnico

DLR Software

Sep 2021 - Apr 2022 (8 months)

• Soporte y capacitación del sistema SOLUTIA a usuarios internos y externos.
• Resolución de incidencias técnicas y mantenimiento de la plataforma.
• Documentación de procedimientos técnicos y operativos.
• Seguimiento de tickets y coordinación con áreas técnicas.
• Logro: mejora en la satisfacción del cliente en mediante optimización de procesos de soporte.

S

Analista de Soporte Técnico

Smartfran IT

Sep 2017 - Sep 2021 (4 years 1 month)

• Implementación y despliegue del software SmartFran en múltiples franquicias.
• Lider de equipo coordinando soluciones en tickets.
• Formación y soporte a usuarios finales y administradores del sistema.
• Mantenimiento de servidores y redes, soporte técnico de tercer nivel.
• Colaboración con el equipo de desarrollo para mejoras funcionales.
• Logro: mejora en la satisfacción del cliente, reducción de errores post-implementación mediante mejoras de procedimientos y al efectuar tareas de TESTS/QA manual.

O

Líder de Soporte Técnico

On-Tecnología

Jan 2015 - Dec 2017 (3 years)

• Implementación y despliegue del software SmartFran en múltiples franquicias.
• Lider de equipo coordinando soluciones en tickets.
• Formación y soporte a usuarios finales y administradores del sistema.
• Mantenimiento de servidores y redes, soporte técnico de tercer nivel.
• Mantenimiento de infraestructura de clientes sobre conexiones de red, cableado, camaras.
• Logro: Reducción de errores post-implementación mediante mejoras de procedimientos.

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