Laura Villalba Moreno Hotelería y Operaciones | Experiencia del Cliente |

Copywriter SEO

Publissoft Inc

Dec 2025 - Jun 2026 (7 months)

Produje aproximadamente 70 artículos SEO mensuales para clientes de Canadá, Francia y México, desarrollando contenido informativo y orientado a la conversión según necesidades comerciales, temporadas, tendencias y comportamiento de búsqueda.
• Realicé keyword research y selección de términos estratégicos utilizando Ahrefs y Google Search Console, definiendo temas alineados con la intención de búsqueda.
• Desarrollé contenidos orientados a acompañar al usuario desde la información hasta la toma de decisión, incorporando llamados a la acción y objetivos comerciales.
• Optimicé artículos existentes mediante revisión de keywords, estructura y parámetros SEO.
• Trabajé con WordPress, Ahrefs, Google Search Console, ChatGPT y C

H

Asistente operativo

HOTELES CASA CORDOBA

Jun 2024 - Aug 2025 (1 year 3 months)

Supervisé un equipo de 9 personas y coordiné la operación diaria de un hotel de 15 habitaciones, asegurando el funcionamiento de las áreas y la atención a huéspedes.
• Organicé turnos, resolví incidencias de huéspedes y apoyé el control de caja, brindando orientación al equipo para la toma de decisiones operativas.
• Gestioné reservas y atención al cliente a través de Booking y Airbnb, realizando seguimiento a las necesidades de los huéspedes.
• Digitalicé el proceso de solicitudes de compra, adaptando un sistema en Excel y capacitando al personal en herramientas digitales, mejorando el control, la comunicación entre áreas y reduciendo errores.
• Desarrollé y gestioné contenido digital mediante fotografía, video y Reels,

E

A

Community manager y guía turística Bilingüe

ECOGUIAS DE BARU, Asociación de Buzos Coral de Fuego

Aug 2023 - Dec 2024 (1 year 5 months)

• Diseñé desde cero la estrategia digital de la organización y creé sus canales de Instagram y TikTok, fortaleciendo también el alcance de Facebook mediante contenido estratégico.
• Gestioné integralmente las redes sociales, incluyendo creación, grabación, edición, publicación y atención de mensajes, orientando los canales hacia la captación de clientes.
• Desarrollé portafolios comerciales, códigos QR y propuestas de venta para tours, experiencias, paquetes y servicios dirigidos a agencias, hoteles y casas privadas.
• Estructuré estrategias de captación mediante Instagram, WhatsApp, redes sociales, agencias y referidos, contribuyendo a nuevos clientes, alianzas y oportunidades comerciales.
• Participé en la operación tu

C

Administrador

CAYUCO CAMPING SAS

Nov 2022 - Jul 2023 (9 months)

• Coordiné un equipo de 4 a 6 personas de cocina y mantenimiento, organizando horarios y apoyando la operación diaria.
• Gestioné pagos de clientes correspondientes a reservas y consumos del restaurante, manteniendo seguimiento de transacciones y atención directa.
• Administré reservas y coordiné tours para huéspedes, brindando información sobre la isla y resolviendo necesidades e inconvenientes.
• Gestioné inventarios y reporté la información al propietario para apoyar decisiones sobre compras y abastecimiento.
• Diseñé y ejecuté la estrategia digital de Instagram y Facebook, creando, editando y publicando contenido.
• Utilicé Meta Business para gestionar mensajes y analizar estadísticas, contribuyendo a aumentar e

Recepcionista

Masaya Experience

Jun 2022 - Oct 2022 (5 months)

• Gestioné procesos de check-in, check-out y reservas, brindando atención personalizada a los huéspedes.
• Atendí y resolví inquietudes, proporcionando recomendaciones sobre tours, actividades y atractivos turísticos locales.
• Brindé una experiencia de servicio orientada a la satisfacción del huésped, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas.
• Utilicé el PMS del hotel para gestionar reservas y apoyar la organización de la operación de alojamiento.

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