Laura Franco
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Administrativo
Bogota D.C., Colombia
Résumé
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Global Customer Operations B2BLusautoAug 2025 - Aug 2026 (1 year 1 month)- Brindé atención personalizada a clientes internacionales por WhatsApp, correo y teléfono para resolver dudas y asegurar su satisfacción.
- Elaboré cotizaciones, presupuestos y ofertas comerciales claras para facilitar la decisión de compra del cliente.
- Coordiné la logística y el seguimiento de los envíos de mercancía, informando a los usuarios sobre el estado de sus pedidos.
- Registré y actualicé los datos de los clientes en el CRM para mantener el historial de interacciones al día.- FAuxiliar AdministrativoFivrescar SASJan 2025 - Aug 2025 (8 months)- Generé la facturación electrónica de la empresa a través del sistema SIIGO y administré los gastos de caja menor.
- Revisé los requerimientos internos, contacté proveedores y gestioné las órdenes de pedido para el abastecimiento de la oficina.
- Redacté cartas comerciales, certificaciones laborales, informes de gestión y minutas administrativas básicas.
- Automaticé y organicé los archivos físicos y digitales para que los documentos legales y contables se encontraran más rápido. - LCustomer Success & Retention AnalystLinguistic SolutionJun 2023 - Dec 2024 (1 year 7 months)- Gestioné entre 40 y 60 casos diarios mediante sistema de tickets.
- Realicé seguimiento de leads y atención multicanal (chat y correo).
- Atendí y gestioné la relación con clientes internacionales a través de canales digitales y plataformas CRM para asegurar su permanencia.
- Elaboré reportes semanales con los datos del servicio para ayudar a medir el rendimiento de la atención brindada.
- Recibí, escalé y di solución oportuna a las solicitudes de PQRS para mejorar la experiencia final del usuario. - RAsistente Administrativa LegalRD asesoríasFeb 2021 - Jun 2023 (2 years 5 months)- Brindé atención directa y orientación a los usuarios interesados en acogerse al régimen de insolvencia de persona natural no comerciante.
- Analicé los casos, deudas e historiales crediticios de los clientes para evaluar la viabilidad de sus solicitudes de insolvencia.
- Gestioné trámites, derechos de petición y solicitudes para la eliminación de reportes negativos en DataCrédito y centrales de riesgo.Asesoré y guié a los usuarios en las estrategias financieras y legales necesarias para lograr el aumento de su puntaje crediticio.
- Agendé, programé y controlé las citas de los consultores con los clientes.
- Redacté correspondencia oficial, actas e informes administrativos manejando la información de manera confidencial - WSERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEWINNER GROUPDec 2016 - Feb 2021 (4 years 3 months)• Brindé atención personalizada a clientes, gestionando solicitudes, quejas y requerimientos (PQR), y asegurando una experiencia de servicio oportuna y efectiva al resolver situaciones y conflictos.
• Realicé seguimiento a requerimientos, garantizando el cumplimiento en tiempos de respuesta y brindando apoyo en la solución de inquietudes de los usuarios desde el punto de recepción.
• Apoyé la coordinación con áreas internas para la solución de casos y mejora del servicio, gestionando el ingreso y flujo de clientes en el punto de recepción para mantener el orden y el control del área.
• Contribuí a la fidelización de clientes mediante atención continua y acompañamiento, orientando a los clientes en el punto de recepción para g
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- DerechoUniversidad LibreJan 2021 - Current (5 years 10 months)
- IBACHILLER ACADÉMICOIED Juan Francisco Berbeo
- TÉCNICO EN SISTEMASSena