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Laura N

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Customer service representative
Zulia, Venezuela

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  • F
    Gerente de Servicio al Cliente y Farmacia
    Farmacia José Gregorio Hernández
    May 2022 - Mar 2025 (2 years 11 months)
    • Supervisión de las operaciones diarias de la farmacia, asegurando la entrega de un servicio eficiente y preciso a los clientes. • Coordinación y gestión de inventario, lo que incluyó la entrada precisa de datos de niveles de existencias e información de productos, garantizando que la farmacia estuviera bien surtida con medicamentos y productos esenciales, a la vez que se minimizaba el desperdicio. • Manejo y resolución oportuna de quejas de clientes, manteniendo un alto nivel de satisfacción y lealtad.
  • M
    Gerente de Servicio al Cliente y Tienda
    Mini Market Santa
    Feb 2020 - Oct 2021 (1 year 9 months)
    • Supervisión de las operaciones diarias de la tienda, garantizando una experiencia de compra fluida y eficiente para los clientes. • Gestión de un equipo de cajeros y asistentes de tienda, proporcionando capacitación y apoyo para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa. • Asistencia a clientes con consultas de productos, ofreciendo recomendaciones y resolviendo quejas para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. • Supervisión del control de inventario, incluyendo la entrada precisa de datos de información de productos y niveles de existencias, asegurando que los estantes estuvieran siempre con productos frescos y minimizando la falta de existencias. • Procesamiento de transacciones de clientes de f
  • Study.com
    Customer Support Specialist
    Study.com
    Apr 2019 - Sep 2019 (6 months)
    • Provisión de servicio al cliente de alta calidad, asistiendo a estudiantes y usuarios con consultas sobre servicios de suscripción, gestión de cuentas y problemas técnicos. • Respuesta con prontitud a correos electrónicos de clientes, chats en vivo y llamadas telefónicas, asegurando una experiencia positiva y una rápida resolución de problemas. • Guía a clientes potenciales a través de las funcionalidades de la plataforma, explicando cómo los servicios de Study.com podían ayudarles a alcanzar sus objetivos educativos. • Colaboración estrecha con el equipo de ventas para atender las necesidades de los clientes, proporcionar información detallada de productos y realizar upselling de recursos educativos relevantes. • Colaboración con so
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  • Coursera
    Uso de Fórmulas y Funciones Básicas en Microsoft Excel
    Coursera
    Jun 2025
  • C
    Capacitación en Servicio al Cliente.
    May 2023 - Aug 2023 (4 months)
  • Coursera
    Project Manager
    Coursera
    May 2023 - Aug 2023 (4 months)
  • C
    Inglés
    Centro Electronico de Idiomas (CEI)
    Jan 2022
  • Coursera
    Introducción a CRM con HubSpot
    Coursera
    Jan 2023