Lady Johana Mancera Bejarano

M

Analista de soporte de aplicaciones

Mundosoft

Dec 2023 - Current (2 years 7 months)

Manejo Proyectos de implementación para la empresa, capacitación sobre el sistema de Quasar y Truepay para las transacciones de inmobiliarias, administraciones de datos de los clientes dando un manejo intermedio de excel y soporte de primer nivel y segundo nivel.

M

Analista de soporte

Mundosoft

Dec 2023 - Current (2 years 7 months)

Capacitación de clientes en el manejo de la plataforma financiera, implementación de proyectos en las diferentes empresas, manejo de proyectos con clientes, gestor de casos para el traspaso de caso y validación de tiempos, manejo de aplicaciones contables y de finanzas.

Analista de aplicaciones

Avisoft

Oct 2022 - Jul 2023 (10 months)

Conocer los ANS genéricos y además identifica los comercios con ANS especiales. Atiende las solicitudes de sus comercios a través del centro de ayuda, da cumplimento de atención a sus tickets asignados, comprende lo que implica y refleja un ANS superado. Utilizo su línea corporativa, realiza y recepciona llamadas para apoyar la gestión de sus casos. Cumplo en alto porcentaje, brindando el primer mensaje de contacto en sus casos asignados, dentro del ANS para esta labor. Uso las pruebas de ciclo completo cuando es necesario diagnosticar los incidentes. Cuento con capacidad de análisis y se encuentra en el proceso de detección y notificación de errores. Consulto la base de datos y genera scripts para la solución de tickets de baja complejidad

Soporte de nivel 1

Arus

Jul 2021 - Aug 2022 (1 year 2 months)

Aprendi de procesos para la configuracion de paginas bancarias, soporte de biometricos, termoimpresoras, demas procesos como soporte de call remoto, también de trabajo con directorios activos

Aprendiz de mesa de ayuda it

Berlitz

Dec 2020 - Current (5 years 7 months)

Aprendí hacer soporte técnico a los usuarios de la empresa, también ha alistar equipos colocando S.O, programas y configurando correos. Soporte también en paginas Web de la empresa, todo estructurado en recursos empresariales.

Asesor comercial

Spring Step

Dec 2018 - Jan 2019 (2 months)

Primeros puestos en ventas como temporal. Trabaje como Asesora comercial, indicando a los clientes las diferentes clases de calzado, me retire por mis estudios.

S

Auxiliar servicio

Subaru w onda,

Jun 2016 - Jun 2017 (1 year 1 month)

Trabaje como Auxiliar de gestión de contenidos, actualizando información y alimentando contenidos, me retire por mis estudios. Posicionamiento wed.

A

Auxiliar de gestion documental

Lady Johana Mancera Bejarano

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