Sergio Castellanos Toledo
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Experiencia del Cliente, Marketing, Omnicanalidad
Mexico City, Mexico
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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • SONDA
    Gerente de Experiencia Digital del Cliente
    SONDA
    Feb 2018 - Sep 2019 (1 year 8 months)
    - Creación del modelo de resolución en el primer contacto. - Implementación del modelo de Experiencia y Programa de Voz del Cliente utilizando NPS, CES, CSAT y Close the loop como base para ello para B2C y B2B. Mapeo de Customer Journey Maps y definición de atributos clave de todos los servicios.
  • Telmex
    Gerente de Marketing (productos)
    Telmex
    Oct 2014 - Feb 2018 (3 years 5 months)
    - Lanzamiento de Claro Drive - Definición de la estrategia y portafolio de Servicios de Valor Agregado, para incrementar el uso de la Banda Ancha, utilización de los Servicios de Valor Agregado como herramienta de retención, incremento de ARPU. Go To Market de Claro Drive.
  • Telmex
    Gerente de Experiencia del Cliente
    Telmex
    Oct 2011 - Oct 2014 (3 years 1 month)
    - Implementación del Programa de Voz del Cliente - Responsable de la Experiencia del Cliente para todos los servicios y canales del mercado residencial utilizando NPS, CSAT y Close the Loop. Implementación de la herramienta de encuestas transaccionales y herramienta de minería de textos.
  • Softgic
    Ejecutivo Sr. Planner, Control y Procesos
    Softgic
    May 2008 - Apr 2011 (3 years)
    - Ahorro de 8 M MXN en uniformes y equipo de protección personal. - Mapeo y rediseño de procesos, diseño de scorecard e indicadores de desempeño para el área comercial y manufactura; análisis y generación de reportes de resultados para la dirección. Líder en la creación del tablero y sistema de reporteo de incidente
  • Deloitte
    Consultor de Asesoría Financiera
    Deloitte
    Jan 2007 - Nov 2007 (11 months)
Education verified_user 0% verified
  • Instituto Tecnológico Autónomo de México
    Diplomado “Marketing Estratégico”
    Instituto Tecnológico Autónomo de México
    Mar 2016 - Oct 2016 (8 months)
  • Instituto Tecnológico Autónomo de México
    Diplomado “Inteligencia de Negocios (BI)”
    Instituto Tecnológico Autónomo de México
    Mar 2014 - Nov 2014 (9 months)
  • Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Tec de Monterrey
    Ingeniero Industrial y de Sistemas
    Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Tec de Monterrey
    Aug 2001 - Dec 2006 (5 years 5 months)