Kriss Martinez

Director de Producto Nómina y Propuesta de Valor

Banamex

May 2023 - Mar 2025 (1 year 11 months)

• Conceptualizar y ejecutar la campaña "Lo Tienes", creando contenido atractivo para las redes sociales, artículos de blog y materiales promocionales para fortalecer el posicionamiento de la marca. • Dirigir negociaciones con grandes socios comerciales (Iké, Minu, Totalpass, Chubb), integrando servicios, como seguros, programas de salud y beneficios financieros, en la propuesta de valor del producto. • Aprovechar Google Analytics y Salesforce para analizar los comportamientos de los clientes y mejorar las campañas de marketing digital, perfeccionando las estrategias de participación en todos los canales, logrando un aumento del 30% en el ROI. • Contribuir a la expansión de los canales de comunicación y notificación, incorporando alertas

Collections & Risk Head

RappiCard México

Jul 2022 - Jan 2023 (7 months)

• Desarrollar e implementar un marco de cobranza estratégico centrado en las personas, los procesos centrados en el cliente y el crecimiento sostenible dentro del apetito de riesgo de la organización. • Estandarizar y optimizar los procesos de cobranza en asesores personales, centros de contacto, agencias externas y plataformas digitales. • Dirigir la integración de modelos avanzados de cobrabilidad e indicadores clave de rendimiento (KPI) para perfeccionar las estrategias de recuperación. • Implementar herramientas impulsadas por IA (Speech Analytics, Vozy) para optimizar las interacciones con los clientes y maximizar la efectividad de la recuperación. Utilicé Metodologías Ágiles y JIRA. • Gestionar portafolios de tarjetas y préstamos

Front End, Back End & Hybrids Collections & Transformation Digital VP

Citibanamex

Aug 2018 - Jan 2022 (3 years 6 months)

• Dirigir el Digital Journey, proporcionando a los clientes la autogestión de préstamos en plataformas móviles y en línea. • Diseñar y ejecutar un modelo para cobranzas desde Home Office (1600 empleados), enfatizando el bienestar, el liderazgo transformacional, la experiencia del cliente, la cultura organizacional y la eficiencia de costos. • Dirigir la transformación de las cobranzas en un Centro de Excelencia Operacional con IA/automatización. • Desarrollar y optimizar modelos de cobrabilidad utilizando análisis avanzados (Power BI, SQL), conocimientos del comportamiento y modelos predictivos Incrementar en un 45% el monto de recuperación y decrementar a 2% el roll rate a 30 días. Gestionar una cartera de $67 mil MDP, asegurando la de

Internal Collection Sr. Manager

Totalplay

Jul 2017 - Jan 2018 (7 months)

• Dirigir la implementación de Salesforce, transformando las cobranzas y mejorando las interacciones con los clientes. • Desarrollar análisis (Power BI, Tableau, SQL) para obtener información en tiempo real sobre los KPI en la efectividad de la cobranza. • Crear una célula digital de cobranza, mejorando los roll rates y los balances de recuperación con alternativas de pago para los clientes en mora. Principales Logros: • Establecer el Centro de Contacto de Monterrey como COB del negocio, asegurando operaciones de cobranza ininterrumpidas.

D

Revenue Assurance Sr. Manager

DISH MEXICO

Jun 2016 - Jan 2017 (8 months)

I

Collection Sr. Manager

Izzi Televisa Telecom

Dec 2014 - Jan 2016 (1 year 2 months)

Collection Sr. Manager

Banco Santander Mexico

Oct 2013 - Jan 2014 (4 months)

Strategy Allocation & Portfolio Management Vice President

Banco Santander Mexico

Jan 2013 - Apr 2013 (4 months)

Red Channel Strategies Vice President

Banco Santander Mexico

Feb 2010 - Jan 2013 (3 years)

Contact Center & Door to Door Strategies VP

Banco Santander Mexico

Nov 2007 - Jan 2010 (2 years 3 months)

Refinancing & Development of New Products Manager

Banco Santander Mexico

Nov 2005 - Jan 2007 (1 year 3 months)

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