Klaudia Krawczyk

Q

Líder de Coordinación de Auditorías

QIMA,Sevilla,España

Dec 2024 - Oct 2025 (11 months)

⦁ Establecer y revisar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo para garantizar la alineación con los objetivos de la compañía. ⦁ Supervisar y gestionar la asignación de la carga de trabajo para garantizar el rendimiento óptimo. ⦁ Crear procedimientos operativos normalizados que garanticen la coherencia de los procesos y la mejora de los índices de calidad. ⦁ Apoyar y capacitar activamente al equipo para que alcance sus objetivos. ⦁ Entrenar a los miembros del equipo con el objetivo de desarrollar la capacitación técnica deseada para el uso de nuevas herramientas. ⦁ Identificar oportunidades e implementar nuevas estrategias ⦁ Supervisar la política de precios de nuestros servicios ⦁ Establecer una comunicación c

Q

Supervisora de Coordinación de Auditorías

QIMA,Sevilla,España

Mar 2024 - Dec 2024 (10 months)

⦁ Ayudar a incorporar nuevos auditores y hacer un seguimiento del proceso ⦁ Ser la persona de contacto para los colegas de otros departamentos, principalmente de ventas ⦁ Proporcionar a los nuevos miembros del equipo la formación necesaria ⦁ Medir los KPI de los miembros del equipo ⦁ Asistir a reuniones virtuales con los clientes ⦁ Equilibrar la carga de trabajo entre los miembros del equipo

Coordinadora de Operaciones

QIMA

Jan 2023 - Mar 2024 (1 year 3 months)

⦁ Gestionar las relaciones con los proveedores desde la configuración de la operación hasta la programación real del servicio ⦁ Gestionar los calendarios de los servicios de Control de Calidad y Cumplimiento en la zona EMEA de acuerdo con los calendarios y requisitos de nuestros clientes, con foco en el mercado italiano ⦁ Comunicarme con las fábricas para programar los servicios ⦁ Planificar y asignar recursos según el tipo de servicio, peritaje de auditores ⦁ Garantizar el apoyo operativo diario a los auditores, así como a los proveedores ⦁ Apoyar en la incorporación y formación de nuevos auditores ⦁ Desarrollar un proyecto interno sobre la gestión de un mercado específico

Asociada de Experiencia del Cliente

OANDA

Jul 2021 - Dec 2022 (1 year 6 months)

⦁ Atender a los clientes en su idioma de preferencia: español, inglés, portugués, italiano, polaco o danés ⦁ Apoyar e informar a los clientes sobre las plataformas que ofrece OANDA ⦁ Identificar y analizar las funcionalidades del sistema para garantizar una alta satisfacción del cliente, crecimiento y retención del negocio ⦁ Promover relaciones positivas con los clientes, proporcionando, durante todo el proceso, una experiencia de primer nivel ⦁ Demostrar capacidades interpersonales en la atención al cliente, ofreciendo siempre una actitud positiva frente a las dificultades y poniendo a disposición del cliente todas las herramientas para la resolución de consultas ⦁ Gestionar las cuentas de clientes OANDA y su actividad de trading ⦁ Proveer

Agente de servicio al cliente

Ryanair

Oct 2018 - Jul 2021 (2 years 10 months)

⦁ Completar tareas de acuerdo con las políticas de la empresa, teniendo en cuenta el desempeño a tiempo y el confort de los clientes. ⦁ Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción ⦁ Recomendar bienes potenciales y promover línea de productos ⦁ Proporcionar información sobre productos y servicios ⦁ Seleccionar la mejor respuesta para resolver eventuales incidentes y hacer un seguimiento para asegurar su correcta solución ⦁ Contribuir al esfuerzo del equipo para garantizar, en todo momento, la seguridad y la organización

Klaudia Krawczyk

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