Karen Julieth Gomez Moreno

Operador Noc Básico de Infraestructura

Colvatel

May 2022 - Sep 2022 (5 months)

FUNCIONES: Se realizaba seguimiento de redes de internet telefónicas a nivel corporativo se realizaban monitoreo y seguimiento de fallas realizando comandos desde la conexión del cliente validando caídas realizando ping al servicio desde el final deldemarcador o router del cliente así mismo se reportaba a técnicos en sitio si se evidenciaba algún roto de fibra, a su vez validando el Backus de antes de y después de la falla.

Ingeniero de Proyectos Nivel I

Colvatel

May 2022 - Current (3 years)

FUNCIONES: Mantener un reporte en la base de datos manejo de almacenamiento de datos actualizado de los avances y estado de progreso de cada una delas actividades que se realizan dentro de los procesos de factibilidad Escalar los problemas registrados o reportados en la operación, gestionando la respuesta de las áreas involucradas. JEFE INMEDIATO: Carlo Jerez TELEFONO: 305 7702471

S

Operado Noc Básico de Infraestructura

Serviola

Mar 2021 - Feb 2022 (1 year)

FUNCIONES: Se realizaba seguimiento de redes de internet telefónicas a nivel corporativo se realizaban monitoreo y seguimiento de fallas realizando comandos desde la conexión del cliente validando caídas realizando ping al servicio desde el final deldemarcador o router del cliente así mismo se reportaba a técnicos en sitio si se evidenciaba algún roto de fibra, a su vez validando el Backus de antes de y después de la falla. JEFE INMEDIATO: Juan Manuel GetivaTELEFONO: 305 7727689

P

Agente mesa de ayuda

PagueYa - Banco Pichincha

May 2020 - Feb 2021 (10 months)

FUNCIONES: Se brinda soporte de primer nivel a funcionarios del banco se realizan validaciones de sus problemas se realizaba soporte de sistemas operativos de los pc y los servidores como eran revisión de programas instalación configuración de correo e impresoras y se escalan tickets a diferentes niveles de tecnología cuando se evidenciaba una falla más alta

T

Técnico Asistencia Documental

Temporal Suites.

Feb 2020 - Sep 2022 (2 years 8 months)

FUNCIONES: Mantener un reporte en la base de datos manejo de almacenamiento de datos actualizado de los avances y estado de progreso de cada una delas actividades que se realizan dentro de los procesos de factibilidad Escalar los problemas registrados o reportados en laoperación, gestionando la respuesta de las áreas involucradas. JEFE INMEDIATO: Carlo Jerez TELEFONO: 305 7702471

Agente de mesa de servicios

ComWare

Oct 2017 - Feb 2019 (1 year 5 months)

FUNCIONES: Se brinda soporte y ayuda a clientes y externos del Ministerio de educación nacional se valida soporte remoto tanto de software y hardware se realizaba soporte a clientes con sistemas operativos Mac, Linux y Windows a su vez se realizó ayuda a trabajos de programación en plataformas para el cliente validando conexiones registros de bases de datos, directorio activo configuración de correo y creación

Asesor de Mesa de Ayuda

SUSTS Colombia Ltda

Apr 2015 - Feb 2017 (1 year 11 months)

FUNCIONES: Se realizaba soporte de mesa de ayuda a la cuenta de Bancolombia con clientes de Panamá se realizaba configuración de cuentas de correo desbloqueo se manejaban sistemas operativos Mac Windows se realizaba validación de directorio activo JEFE INMEDIATO: Paola Lopez TELEFONO: 6380400

Asesor Soporte

People Contact SAS

Mar 2013 - Apr 2014 (1 year 2 months)

FUNCIONES: Asignar visitas y realizar seguimiento a técnicos de Claro hogar y realizar servicio al cliente a los usuarios para validar el servicio se mantenían registros de bases de datos y se realizaba Backus de los clientes a lo que se le solucionaba el inconveniente JEFE INMEDIATO: Sandra Muete TELEFONO: 6078382

C

Asesor Soporte Técnico

Contact Center Américas

Dec 2011 - Mar 2013 (1 year 4 months)

FUNCIONES: Realizar soporte técnico a clientes Etb manejado soporte remoto y validaciones técnicas. JEFE INMEDIATO: Sandra Moreno TELEFONO: 4251700 22 de diciembre de 2011 – 22 de diciembre de 2012

Asesor Dispatch

Ericsson

FUNCIONES: Asignar visitas y realizar seguimiento a técnicos de Claro que se desplazaban a torres de control a su vez se realiza el inventario bajo bases de datos de los equipos de router y demarcadores que se llevaban al lugar de la falla JEFE INMEDIATO: Edwin Luke TELEFONO: 6010066

Karen Julieth Gomez Moreno

About

Detail

Contact Karen regarding:

Timeline

Résumé

Languages:

Karen's behavioral traits
Karen's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.