Kilanko Adiele Adiele

Recruiter and independent representative in training

Primerica

Dec 2024 - Current (1 year 3 months)

• A suivi la formation pour réussir l'examen provincial du Programme de qualification du permis de conseiller en produits financiers et produits d'assurance. • Prospection et finalisation de contrats d'assurance avec les clients. • Formation de représentants et intégration de clients. • Gestion d'une équipe de vente. • Représentation de l'entreprise. • Facturation pour le paiement des produits d'assurance en ligne, en utilisant des compétences de dactylographie pour entrer les informations des clients dans le système Primerica, garantissant ainsi l'exactitude et l'efficacité des données. • Planification de voyages pour des réunions avec des clients, facilitant des interactions en personne et renforçant les relations d'affaires.

M

Agent administratif (gestionnaire de cas)

Ministère du Développement social

Jun 2024 - Jun 2025 (1 year 1 month)

• A archive des documents administratifs • A participé à des réunions • A géré des appels avec les foyers de soins, les pharmaciens et le personnel soignant des personnes âgées, en anglais et en français • A effectué le traitement du courrier, des télécopies et des courriels • A effectué la traduction de documents administratifs • A développé des relations solides et stratégiques avec un portefeuille dédié 250 clients • A mis en place des stratégies pour le renouvellement et fidélisation de la clientèle • A collaboré avec les équipes internes pour assurer un service de qualité irréprochable • A géré les plaintes de clients • A Analysé et fait la rétroaction pour éclairer la prise de décision de l'équipe et les recommandations de f

Animateur de groupe Focus ESL

Université de Moncton

May 2024 - Jun 2024 (2 months)

• A organisé de séances de discussion pour l'expression orale en anglais. • A animé des groupes de discussion virtuelle en Anglais sur Microsoft Teams. • A conçu des plans de leçons et de modules de formation, tout en utilisant des compétences en gestion des emails et en communication téléphonique pour interagir avec les étudiants après les cours. Les messages envoyés par email nécessitaient une saisie précise, et des rapports réguliers étaient générés pour fournir des retours sur leurs progrès et évaluations.

Représentant du service à la clientèle bilingue

NTT DATA

Apr 2024 - Jun 2024 (3 months)

• A fait la promotion des produits bancaires, des solutions bancaires PC Finance Optimum et PC Master pour les chaînes d'épicerie Superstore et Loblaw. • A saisi des données recueillies lors des appels entrants des clients avec rapidité et précision. • A traité des appels entrants conformément à l'étiquette téléphonique, y compris les appels complexes. • A assuré le service après-vente et la gestion des conversations téléphoniques avec les clients anglophones et francophones. • A résolu des problèmes complexes dès le premier contact. • A utilisé diverses plateformes numériques et bases de données clients pour assister les clients au téléphone et saisir des données dans le système. • A enregistré et géré des plaintes des clients,

O

Office Administrator and Recruiter

Jan 2024 - Current (2 years 2 months)

R

Conseiller bancaire

RBC BANK

Dec 2023 - Feb 2024 (3 months)

• A fait la promotion de produits bancaires en ligne • A effectué le traitement des plaintes des clients • A saisi des données recueillies lors des appels entrants des clients avec rapidité et précision • A effectué le traitement des appels entrants conformément aux règles de l'art, y compris les appels complexes • A assuré le service après-vente et gestion des conversations téléphoniques avec les clients anglophones et francophones. • A géré la génération de rapports sur ma performance et échangé des informations pertinentes par email avec le superviseur et les membres de l'équipe, ce qui a facilité la communication sur les clients, les enquêtes, les métriques et les questions liées aux ressources humaines.

C

Professeur d'anglais

CCNB

Aug 2023 - Apr 2024 (9 months)

• A enseigné l'anglais langue seconde • A dispensé des cours en ligne avec Microsoft Teams • A animé divers travaux dirigés • A évalué des étudiants • A effectué certaines tâches administratives • A conçu le plan de cours • A utilisé comme LMS, plateforme d'enseignement Ardoise • A utilisé des compétences en dactylographie pour communiquer par email avec les étudiants, leur fournissant des retours sur leur progression, répondant à leurs questions et leur envoyant des devoirs. • A eu recours à la communication téléphonique pour échanger avec des superviseurs ou des collègues lorsque des rencontres sur le campus n'étaient pas possibles.

T

Spécialiste bilingue du service à la clientèle

Tangerine

Aug 2023 - Nov 2023 (4 months)

• A fait la promotion des produits bancaires en ligne • A enregistré et traité des réclamations clients • A rédigé un rapport quotidien des appels • A géré des appels entrants conformément aux règles de l'art, y compris les appels complexes avec les clients anglophones et francophones. • A navigué a travers diverses plateformes numériques pour assister les clients par téléphone • A géré les réclamations bancaires Gestion des réclamations bancaires conformément aux procédures de l'organisation • A saisi des données recueillies lors des appels entrants des clients avec rapidité et précision

M

Chargé de cours d'Anglais

Ministère de l'Enseignement Superieur

Jan 2016 - May 2023 (7 years 5 months)

• A enseigné l'anglais spécialisé pendant plus de 7 ans, soit environ 620 heures, aux étudiants en sciences et gestion de l'environnement, sciences et techniques de gestion de l'eau, informatique, botanique et physiothérapie, sciences naturelles et sciences fondamentales appliquées. • A conduit divers travaux dirigés. • A évalué des étudiants. • A rédigé des articles scientifiques destinés à être publiés dans des journaux nationaux et internationaux et soumis au CAMES (Conseil africain et malgache pour l'enseignement supérieur). • A utilisé des compétences en dactylographie pour communiquer efficacement par email avec des collègues et le département des ressources humaines, facilitant ainsi la circulation de l'information sur les qu

M

Assistant(e) en communication

Mission des Nations Unies au Congo-Kinshasa (MONUC)

Sep 2002 - Mar 2003 (7 months)

• A participé à un séminaire international sur la gestion du stress. • A faxé des documents reçus du siège des Nations Unies aux services concernés de la MONUC. • A archivé électroniquement des documents et du courrier reçus par la mission. • A géré plusieurs appels téléphoniques en Anglais et en Français. • A également planifié des voyages pour des missions à travers le pays, en raison de ma situation à Kinshasa, ce qui nécessitait une organisation minutieuse pour les déplacements. De plus, j'ai rédigé des rapports pour communiquer efficacement avec mon superviseur, assurant ainsi une bonne circulation de l'information au sein de l'équipe.

S

Agent(e) du centre d'appels du service client

Supplie Multimedia

Jun 2002 - Aug 2002 (3 months)

• A assuré le support technique en ligne pour les clients de produits informatiques (webcam, lecteur DVD, etc.) de SONNY en Europe. • A effectué le service après-vente et gestion de la relation client. • A enregistré et traité les réclamations. • A géré de nombreux appels téléphoniques conformément aux règles de l'art. • A rédigé des rapports sur la situation sécuritaire du personnel en mission. • En outre, j'ai acquis des compétences en planification de voyages, ayant travaillé en Allemagne, ce qui nécessitait l'organisation de voyages, la réservation de billets d'avion et la gestion des transports, y compris pour des déplacements vers des pays voisins comme la France.

Kilanko Adiele Adiele

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