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Kevin Alexander Anzola Diaz
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Gestor de experiencia
Bogotá, Bogota, Colombia
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- BGestor de experiencia al clienteBRM and Alta CompanySep 2023 - Current (1 year 9 months)Análisis detallado de losresultados de encuesta de NPS para aliados que prestan servicio de atención al cliente, elaboración de informes de resultados operativos e impactos financieros, creación de estrategias para la mejora de los diferentes procesos que mejoren la calidad de la atención brindada al usuario final, análisis de datos operativos, de experiencia y financieros, evaluación y seguimiento de planes de acción a nivel macro de las empresas y específico para asesores, manejo de bases de datos para KPI's, modelación de tableros en Power BI, seguimiento de presupuesto y modelo de comisión.
- CAnalista de experiencia al clienteColfondosAug 2022 - Mar 2023 (8 months)Análisis detallado de los resultados de encuesta de NPS de toda la compañía, elaboración de informes de resultados de la percepción del cliente, creación de estrategias a nivel de compañía para la mejora de los diferentes procesos que afectan a afiliado y su impacto financiero, manejo de proveedores, planeación y seguimiento de presupuesto de área, creación de dashboard, creación de estrategias de operativas, administrativas y de proceso, manejo de bases de datos de clientes y análisis de las mismas.
- CAnalista de cuentas y recaudoColfondosJan 2022 - Jul 2022 (7 months)Elaboración y seguimiento de presupuesto del proyecto, seguimiento de los gastos asociados al proyecto, elaboración de documentos para la integración de procesos entre dos empresas, elaboración de flujogramas, análisis de los diferentes procesos que se encuentran dentro de la operación del recaudo de dinero de afiliados, manejo de bases de datos, análisis de datos del área, elaboración de manuales de procesos y procedimientos, seguimiento y control de actividades de auxiliares del área.
- FAnalista de cuentas y recaudoFONDO DE PENSIONES Y CESANTIAS COLFONDOS SAJan 2022 - Jul 2022 (7 months)Elaboración y seguimiento de presupuesto del proyecto, seguimiento de los gastos asociados al proyecto, elaboración de documentos para la integración de procesos entre dos empresas, elaboración de flujogramas, análisis de los diferentes procesos que se encuentran dentro de la operación del recaudo de dinero de afiliados, manejo de bases de datos, análisis de datos del área, elaboración de manuales de procesos y procedimientos, seguimiento y control de actividades de auxiliares del área.
- AAnalista IADMINISTRADORA COLOMBIANA DE PENSIONES COLPENSIONES. (JOABTALENT)Dec 2019 - Jan 2022 (2 years 2 months)Funciones: Análisis de inconsistencias detalladas presentadas dentro de historias laborales de los aportes generados en pensiones y solución de los mismos dentro de la norma legal vigente seguidos por entes regulatorios, análisis de datos masiva de afiliados, atención y resolución de PQR`s instaurados por clientes internos y externos, manejo de bases de datos, Elaboración de macros, entrega de informes mensuales, Seguimiento a indicadores internos, actualización de estado afiliados.
Analista IColpensionesAnálisis de inconsistencias detalladas presentadas dentro de historias laborales de los aportes generados en pensiones y solución de los mismos dentro de la norma legal vigente seguidos por entes regulatorios, análisis de datos masiva de afiliados, atención y resolución de PQR`s instaurados por clientes internos y externos, manejo de bases de datos, Elaboración de macros, entrega de informes mensuales, Seguimiento a indicadores internos, actualización de estado afiliados.
Education
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- CCurso SAP ERPCET CafamAug 2023
- ICurso de CX 360IZO AcademySep 2022 - Nov 2022 (3 months)
- FProfesional Finanzas y Negocios InternacionalesFundación Universitaria del Area AndinaAug 2016 - Aug 2021 (5 years 1 month)
- STecnólogo en Gestión de NegociosServicio nacional SENAApr 2016 - Jan 2018 (1 year 10 months)
- STecnólogo en Gestión de NegociosServicio Nacional de Aprendizaje SENA