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Karol Daniela Prieto Contreras

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Bogota D.C., Colombia

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Résumé


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  • nueva eps
    Asesor servicio al cliente
    nueva eps
    Apr 2022 - Jan 2026 (3 years 10 months)
    Gestioné eficientemente las inconformidades de clientes, asegurando el cumplimiento de la normativa y los estándares de calidad para incrementar la satisfacción de los afiliados. Proporcioné soporte interdepartamental clave para la resolución de casos, garantizando respuestas de alta calidad y acordes a los criterios establecidos. Identifiqué y reporté desviaciones en los procesos a mi superior inmediato, contribuyendo a la mejora continua y al mantenimiento de los tiempos de respuesta estipulados. Ejecuté y gestioné solicitudes de usuarios con precisión, incluyendo la generación de autorizaciones y la gestión de peticiones, quejas y reclamos, mejorando la experiencia del cliente.
  • Clínica San José de Cúcuta
    Asistente Integral
    Clínica San José de Cúcuta
    Sep 2021 - Apr 2022 (8 months)
    Gestión eficiente de autorizaciones para servicios de planes complementarios y medicina prepagada, asegurando la satisfacción del usuario. Coordinación y asignación de citas para exámenes diagnósticos, programación de cirugías y consultas especializadas, optimizando los tiempos de espera. Atención al cliente en Call Center, proporcionando información precisa y resolviendo dudas con profesionalismo. Acompañamiento personalizado a usuarios en el cumplimiento de sus citas médicas, garantizando un servicio integral y de calidad. Atención al usuario con enfoque en la excelencia del servicio, resolviendo inquietudes y fortaleciendo la relación usuario-empresa. Ejecución y manejo de solicitudes de planes complementarios y medicina prepagada, inclu
  • IPS BEST HOME CARE
    Asistente Administrativa
    IPS BEST HOME CARE
    Mar 2019 - Sep 2021 (2 years 7 months)
    Línea de frente (Atención al Usuario). Programación domiciliarias de rutas para valoraciones médicas. Asignación de citas para realización de terapias domiciliarias. Despacho de insumos médicos. Revisión de cuentas de cobro para pago de nómina. Call center, recepción y entrega de historias clínicas.
  • S
    Auxiliar Administrativa
    Sanaty I.P.S
    Aug 2018 - Mar 2019 (8 months)
    Línea de frente (Atención al Usuario). Programación de rutas para valoraciones médicas domiciliarias. Asignación de citas para realización de terapias domiciliarias. Despacho de insumos médicos. Revisión de cuentas de cobro para pago de nómina. Call center, recepción y entrega de historias clínicas.
  • C
    Admisiónista
    Clinica Norte
    Feb 2018 - Jul 2018 (6 months)
    Admisión de urgencias de medicina prepagada, SOAT y ARl. Solicitud y generación de autorizaciones de inicial de urgencias, hospitalizaciones y programación de cirugía de medicina prepagada y ARl. Línea de frente (Atención al usuario). Call Center. Armado de cuentas para proceso de facturación. Facturación de servicios. Manejo de caja menor.
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  • Sena
    Analisis y desarrollo en software (Tecnologo)
    Sena
    Oct 2024 - Current (1 year 7 months)
  • Sena
    Técnica en Asistencia Administrativa
    Sena
    Jan 2017 - Dec 2017 (1 year)
  • C
    Secundaria
    CORPORACION EDUCATIVA SINFRONTERAS
    Jan 2011 - Aug 2015 (4 years 8 months)