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Karla Zeidy Hermida Serrano
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Analista de Atención a Clientes
Naucalpan de Juárez, State of Mexico, Mexico
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- GEspecialista comercialGRUPOMODELOApr 2024 - Current (2 years 7 months)Relación comercial con marcas
ejecutivo de cuenta SrSpeakJun 2018 - Current (8 years 5 months)Atención e incremento de cartera VIP- CAdministración de VentasCmiMay 2016 - Jun 2018 (2 years 2 months)• Control de ODAS
• Órdenes de Compra y pedidos.
• Propuestas Comerciales
• Asignación y distribución de presupuesto
• Reporte de Testigos Mensuales
• Pautas OOH
• Pautas Claro Sports
• Pautas Fútbol
• Conciliación Mensual Interna y Externa - GCity PlannerGroupon MexicoMar 2015 - Current (11 years 8 months)Planificación de deals para Guadalajara y Monterrey
Creación de Planning Récords
Análisis de propuestas
Aprobación de campañas - Espacios PublicitariosGrupo TelevisaMay 2011 - May 2014 (3 years 1 month)Manejo y seguimiento de cuentas clave.
Mantenimiento a cuentas VIP.
Comercialización, programación y pautas de canales generados para televisión de paga.
Comercialización de spoteo para 38 cadenas.
Elaboración y conciliación de pautas - MMotors Real Estate Category AnalytsMercadoLibre MèxicoJan 2009 - Jan 2011 (2 years 1 month)Atenciòn especializada a clientes de alto valor.
Capacitaciòn a usuarios
Manejo y diseño de material POP.
Realizaciòn y coordinaciòn de ventos.
Relaciòn con Asociaciones.
Mantenimiento de cuentas cautivas.
Elaboraciòn e implementaciòn de poryectos de actualizaciòn. - AAccount Advisor Small BusinessAmerican Express Company MéxicoFeb 2008 - Nov 2008 (10 months)• Adquisición de Nuevos Clientes de Alto Valor.
• Mantenimiento e incremento del portafolio
• Manejo de cartera de 15O a 200 millones de pesos.
• Desarrollo e innovación de conceptos de negocio.
Análisis de de competencia
Atención a clientes corporativos. - HAnalista de Crédito y CobranzaHSBC. MEXICO SA.Jun 2006 - Feb 2008 (1 year 9 months)• Responsable de la recuperación de cartera vencida
con uno, dos y tres meses de mora con clientes
convencionales y premier. Cartera asignada con saldo
mensual promedio de 60 mdp distribuida en 6 ejecutivos
• Análisis de la segmentación de la cartera en
vencimiento.
• Estadística de recuperación por producto y cortes.
• Implementación de estrategia de recuperación.
• Detección de errores de segmentación de productos. - BEjecutivo especializado de Crédito AutomotrizBANCO NACIONAL DE MÉXICO SA.Nov 2002 - Jun 2006 (3 years 8 months)• Responsable de la facturación de 13 mdp anuales
• Desarrollo de estrategias de marketing en conjunto
con la dirección comercial
• Negociaciones con las agencias más importantes del
mercado. (Polanco)
• Implementación de promociones y estrategias de
marketing.
• Incremento de 1 mdp promedio en la facturación en
periodo mensual.
• Manejo de casos difíciles con clientes y/o agencias
negados a trabajar con la institución.
• Coordinación de esfuerzos entre diferentes áreas.
• Planeación, desarrollo y operación de promociones en
fechas especiales
Education
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- SSeminario Marketing AvanzadoImpartido por la AMIPCI