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Karen García Caro
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Bogotá, Cundinamarca, Colombia
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Résumé
Jobs
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- BFundadoraBEE-ZEN VELAS ARTESANALESAug 2024 - Current (2 years 3 months)• Emprendí un negocio de velas artesanales, creando productos únicos y personalizados. • Asesoro a los clientes de manera telefónica y vía WhatsApp proporcionando un servicio al cliente excepcional. • controlo el stock de productos optimizando la gestión de inventario. • Manejo la caja menor asegurando un flujo de efectivo y ordenado. • Soy responsable de las compras garantizando insumos de alta calidad.
Supervisora de Operaciones PQRMillenium bpoSep 2023 - Mar 2024 (7 months)• Atención de Peticiones Quejas y Reclamos escrito, dirigí y coordiné un grupo de trabajo fomentando un ambiente de colaboracion y productividad. • Consolide bases de datos para el seguimiento de casos. • Realice monitoreos de calidad para asegurar altos estándares de servicio. • Supervise el seguimiento de productividades implementando mejoras continuas. • Gestione el envió de turnos laborales para el correcto funcionamiento del equipo. • Colabore con la facturación de gestión de la campaña, asegurando la precisión de los procesos. • Elabore informes solicitados por jefes de operación y clientes de la campaña.- Supervisora de Operaciones PQRAtento ColombiaJan 2018 - Sep 2023 (5 years 9 months)• Proporcione atención a peticiones quejas y reclamos escritos con alta eficiencia. • Lidere un equipo promoviendo prácticas de trabajo optimizadas. • Consolide bases de datos para el seguimiento de casos. • Supervise el seguimiento de productividades aumentando la productividad del equipo. • Ejecute monitoreos de calidad aportando a la mejora del servicio al cliente. • Gestione él envió de turnos laborales para el correcto funcionamiento del equipo. • Colabore con la facturación de gestión de la campaña, asegurando la precisión de los procesos. • Elabore informes solicitados por jefes de operación y clientes de la campaña.
- Analista de PQRBRMAug 2015 - Dec 2017 (2 years 5 months)• Atención al cliente de Peticiones Quejas y Reclamos por medio de respuesta escrita con alta precisión. • Cumplí con asignaciones de productividad, demostrando compromiso y eficiencia. • Asegure la calidad del servicio de acuerdo con los requerimientos de la campaña.
- Analista de PQRIntercontactJun 2014 - Aug 2015 (1 year 3 months)• Atención al cliente de Peticiones Quejas y Reclamos por medio de respuesta escrita con alta precisión. • Cumplí con asignaciones de productividad, demostrando compromiso y eficiencia. • Asegure la calidad del servicio de acuerdo con los requerimientos de la campaña.
- Analista de PQRA TIEMPOAug 2013 - Jun 2014 (11 months)• Atención al cliente de Peticiones Quejas y Reclamos por medio de respuesta escrita con alta precisión. • Cumplí con asignaciones de productividad, demostrando compromiso y eficiencia. • Asegure la calidad del servicio de acuerdo con los requerimientos de la campaña.
- Agente centro de atención telefónicaXeroxApr 2013 - Aug 2013 (5 months)• Atención al cliente telefónico de Claro Hogar línea SAC, • Realice explicaciones detalladas de facturas asegurando entendimiento por parte del cliente. • Ofrecí soporte técnico y gestioné ventas de servicio. • Dirigí solicitudes al área correspondiente facilitando un servicio al cliente.
Education
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- UTecnología Gestión De CalidadUniversidad AreandinaMar 2021 - Current (5 years 8 months)
- ETécnico en Asistencia AdministrativaEl Servicio Nacional de Aaprendizaje SENAMar 2016 - Oct 2017 (1 year 8 months)
- Bachiller Académicocolegio manuela beltranFeb 2001 - Dec 2003 (2 years 11 months)