Karen Galvis Servicio al cliente

A

Asistente Administrativo

Feb 2025 - Current (1 year 3 months)

• Realizar afiliación y gestión de la seguridad social de los trabajadores. • Gestion de plataforma mi planilla. • Redactar cartas y comunicaciones internas y externas, asegurando el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias. • Atender llamadas telefónicas y responder consultas y solicitudes de información de manera eficiente y profesional. • Gestionar la documentación y archivo de la empresa asegurando confidencialidad y seguridad de la información. • Controlar la correspondencia entrante y saliente, asegurando que se responda oportunamente.

S

Asesor servicio al cliente y Auxiliar Administrativo

Sistemas logísticos de información S.A.S

Feb 2022 - Nov 2024 (2 years 10 months)

• Gestión de solicitudes, quejas y reclamos. • Resolución de problemas. • Atención personalizada de WhatsApp y correo corporativo. • Ofrecer soluciones y alternativas para satisfacer las necesidades de los clientes. • Gestión de afiliaciones de los empleados. • Manejo de archivo digital. • Programación y seguimiento de servicios. • Aunque el puesto se denomina "Gestión de call center", mi labor se realizó a través de diversos canales dispuestos por la empresa de manera remota, lo que me permitió desarrollar habilidades de comunicación y gestión efectivas en un entorno de atención al cliente.

O

Asistente Atención al Paciente

Odontofamily

Oct 2021 - Feb 2022 (5 months)

• Atender llamadas telefónicas y gestionar PQR de los pacientes a través de los diferentes canales. • Gestionar citas y agendas de los odontólogos y demás especialistas. • Manejo de documentos y registros médicos. • Registrar, crear y actualizar información de los pacientes en el sistema. • Facturar. • Realizar informes de cierre diario, semanal y mensual. • Realizar tareas de archivo y organización de documentos.

Recepcionista

Odontolay

Nov 2019 - Nov 2020 (1 year 1 month)

• Apertura y cierra de clínica. • Atender llamadas telefónicas y gestionar PQR de los pacientes a través de los diferentes canales. • Gestionar citas y agendas de los odontólogos y demás especialistas. • Proporcionar información sobre servicios y tratamientos ofrecidos por la clínica, de manera presencial y a través de los diferentes canales. • Telemercadeo. • Mantener actualizados los registros de tratamientos y procedimientos. • Mantener actualizado el inventario de materiales y suministros. • Asistir a los pacientes con el adecuado diligenciamiento de formularios y documetos.

Recepcionista

Al Pharma

Sep 2016 - Sep 2019 (3 years 1 month)

• Recibir, atender y registrar visitas de clientes y proveedores. • Manejo de documentos y registros de la empresa. • Atender y gestionar las llamadas telefónicas. • Apoyar a los diferentes procesos de la empresa. • Realizar tareas de archivo y organización de documentos. • Gestionar PQR a través del correo servicio al cliente. • Registrar y programar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones de las diferentes sedes. • Gestionar la compra y entrega de papelería y cafetería de las diferentes sedes. • Registrar y actualizar el inventario de papelería y cafetería.

Karen Galvis

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