Karen Cristina redondo rueda Product owner

Analista de procesos y centro de excelencia

Fundación delamujer

Feb 2023 - Current (3 years 3 months)

Analista de centro de excelencia enfocada en realizar acompañamiento y gestión de los proyectos de desarrollo de Herramientas en Appscrip, Angular y javascrip para el mejoramiento continuo organizacional basado en la metodología Scrum, encargada de realizar la ejecución de pruebas de funcionamiento de aplicaciones tanto en módulos únicos como en la integración de la aplicación en general, acompañamiento del usuario en la ejecución de pruebas funcionales y reporte de ajustes a desarrolladores a través de análisis de historias de usuario. Responsable de célula de trabajo como Product Owner y de brindar soporte de primer nivel a usuarios, así como de medir la calidad del desarrollo. Analista de procesos: Encargada de realizar documentación de

B

Ingeniera administrativa

Best Life Technology

May 2022 - Nov 2022 (7 months)

Ingeniera cargo del proceso administrativo, creación, organización e implementación del sites corporativo para acceso a información de los diferentes equipos de trabajo, así como el estudio y puesta en marcha del software para gestión de proyectos BITRIX 24, estandarización de nuevos procesos corporativos para el desempeño de la organización, elaboración de nómina, análisis de costos, análisis de casos según corresponda y participación en comités a necesidad de la organización

A

Coordinador de calidad

Aldia SAS

Aug 2020 - Dec 2021 (1 year 5 months)

Coordinador del sistema de gestión de calidad, auditor HSEQ, implementador del sistema de gestión de calidad de la organización.

C

Coordinador administrativo y de servicio al client

Clínica la Rivier

Feb 2020 - Apr 2020 (3 months)

Coordinadora del proceso de servicio al cliente, manejo de Personal de front, manejo de PQRS del proceso y procesos de participación ciudadana, logística y organización de agendas médicas, participante en comités obligatorios, manejo de indicadores del proceso, atención a usuarios, tutelas y demás documentos jurídicos, manejo de bases de datos de usuarios y procesamiento de las mismas en macros de Excel, seguimiento al sistema de gestión empresarial acorde al proceso a cargo ISO 9001.

H

Profesional de servicio al cliente

Higuera Escalante Cia Ltda

Feb 2019 - Feb 2020 (1 year 1 month)

Líder del proceso y responsable del manejo de Manejo y gestión del sistema de PQRS a nivel organizacional; Líder del eje de atención centrada en el usuario (Acreditación de alta calidad en Salud ISQua ). Responsable del fomento de la buena atención en los procesos. Gestión, elaboración, análisis y manejo de indicadores de gestión de atención al usuario, tiempo de oportunidad y calificación del servicio de consulta externa. Atención al usuario de sede, aplicación de listas de chequeo y supervisión de personal en sede. Análisis de nivel de satisfacción mediante la aplicación de encuestas de satisfacción, automatización y manejo de plantillas formuladas de Excel, elaboración de cotizaciones, actualización de procedimientos y documentación inte

H

Profesional orientadora SAC

Higuera Escalante Cia Ltda

Jun 2018 - Feb 2019 (9 months)

Manejo y gestión del sistema de PQRS por sedes; Gestión, elaboración, análisis y manejo de indicadores de gestión de coordinación de sedes, Gestión y análisis de indicadores PQRS, atención al usuario de sede, Seguimiento a eventos de atención en salud de las sedes a cargo. Apoyo a la construcción de documentación del proceso analítico de inmunología especial; Construcción de plantillas en Excel para automatización de procesamiento de datos de las sedes. Apoyo administrativo a la coordinación.

H

Profesional de servicio al cliente

Higuera Escalante Cia Ltda

Jan 2017 - Jun 2018 (1 year 6 months)

Manejo y gestión de PQRS, manejo y medición del sistema de satisfacción institucional, gestión de indicadores del proceso de satisfacción, generación de reportes para supersalud, control y seguimiento del programa de seguridad del paciente, gestión de indicadores del programa de seguridad del paciente, Seguimiento a clientes, manejo de tarifas, cotizaciones, gestión de autorizaciones especiales, control documental del proceso de servicio al cliente y seguridad del paciente según sistema de gestión de calidad y la norma ISO 9001.

I

Coordinadora de Producción.

Industrias Plásticas Jerplast

Jul 2016 - Jan 2017 (7 months)

Control de calidad de producto en proceso y terminado, manejo de personal, gestión de proveedores y materias primas, manejo de inventarios, elaboración de informes, construcción y sostenimiento de bases de datos, Manejo del sistema de gestión de calidad ISO 9001, Análisis de rotación de materias primas, entre otros.

Prácticante del área de mantenimiento

COCACOLAFEMSA

Sep 2014 - Jan 2015 (5 months)

Practicante del área de mantenimiento, autora del proyecto denominado:Propuesta de mejoramiento para mitigar fallas mecánicas y eléctricas en la línea dos de embotellado de la planta Coca Cola FEMSA Bucaramanga a través de la metodología seis sigma.

Karen Cristina redondo rueda

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