Analista de Fidelización y Retención verified_user
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Virgin Mobile
Feb 2017 - Mar 2023 (6 years 2 months)
Como Analista de Fidelización y Retención en Virgin Mobile Latam, fui responsable de analizar métricas de comportamiento y desempeño para identificar patrones de churn y ajustar la comunicación proactiva. Diseñé y ejecuté estrategias de fidelización que impactaron a más de 2 millones de usuarios, implementando modelos de segmentación para personalizar campañas comerciales multicanal a través de SMS, WhatsApp, email e IVR. Además, gestioné métricas de desempeño (KPI, OKR) para mejorar la toma de decisiones estratégicas, utilizando herramientas como SQL y Tableau para análisis de datos y creación de dashboards interactivos. También incorporé metodologías ágiles en la gestión de equipos y proyectos, lo que facilitó una mayor adaptabilidad y ef