Julio Cesar Palacio
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Analista funcional SAP - SD - MM
Envigado, Antioquia, Colombia
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Rol: Líder de soporte funcional SAP - Corona Industrial - Comfenalco Antioquia - SollaFlag Soluciones SASOct 2022 - Current (4 years 1 month)- Soporte de apoyo a los analistas de primer nivel en el módulo ventas y distribución SD de SAP.
- Capacitación a analistas de soporte en el manejo del módulo ventas y distribución SD de SAP.
- Coordinar el alistamiento y asignación de recursos de TI a los analistas de la mesa de ayuda.
• Coordinar y revisar el perfecto funcionamiento de la mesa de ayuda.
• Evaluar el cumplimiento de los niveles de servicio del cliente de los casos asignados.
• Realizar el seguimiento a los incidentes y requerimientos y elaborar los informes de indicadores de la mesa de ayuda.
• Administrar y gestionar el sistema de tickets y respuesta a los usuarios.
• Generar planes de acción de mejora para la atención de incidencias- Rol: Corona Industrial Outsourcing Flag SolucionesORGANIZACION CORONAApr 2020 - Current (6 years 7 months)- Realizar pruebas integrales en el proceso comercial SAP-SD y MM para la solución de incidentes.
- Mantener las bases de datos del conocimiento y errores conocidos actualizados, mediante el registro adecuado de la solución de incidentes.
- Realizar documentación de la solución de los incidentes y requerimientos.
• Atender y solucionar los incidentes – requerimientos reportados por la operación en temas como: pedidos de ventas, generación de entregas, picking, monitoreos en facturación electrónica, CPQ (Configure, Price & Quote), retail, desarrollos propios del negocio para reportes de ventas e integraciones de aplicativos con SAP, revisión de estrategias de liberación, proceso de traslados entre compañías, manejos de inventa - Rol: Interconexión Eléctrica ISA Outsourcing Flag SolucionesIsa CteepFeb 2020 - Apr 2020 (3 months)- Gestionar y solucionar incidentes, mediante el análisis, diagnóstico, escalamiento y documentación que son reportados por el usuario final en los módulos SAP SD y MM.
- Participar en el semillero de aprendizaje donde hubo ciclos de formación en el manejo de la herramienta SAP aplicados a los procesos del negocio en los módulos SD-Comercial y MM-Compras con talleres de entrenamiento con el apoyo de un consultor SAP - Rol: Soporte Técnico Nivel 1.5ARUS Tecnología + Información + ConocimientoNov 2009 - Feb 2020 (10 years 4 months)- Dar solución a las fallas reportadas por los usuarios finales en las estaciones de trabajo, impresoras o terminales permitiendo tener un mejor funcionamiento.
- Solucionar oportunamente y de manera adecuada los problemas reportados por los usuarios finales en sus equipos, sistemas de información y herramientas de oficinas, enseñándoles cómo utilizar mejor sus recursos.
- Motivar y entrenar a los usuarios finales en la correcta utilización y solución de los problemas frecuentes de los recursos tecnológicos para mejorar el desempeño de su trabajo.
• Instalar los recursos tecnológicos en las estaciones de trabajo, impresoras, herramientas automatizadas de las oficinas como soporte en las aplicaciones Microsoft Office (Excel, W
Education
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- Tecnologo, Tecnología/Técnico de telecomunicacionesInstituto Tecnológico MetropolitanoJan 2002 - Jan 2005 (3 years 1 month)