Juan Sebastian Marulanda Guzmán
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Juan Sebastian Marulanda Guzmán

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Bogota D.C., Colombia

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • Masivian
    Customer Success Specialits
    Masivian
    Dec 2022 - Dec 2024 (2 years 1 month)
    fidelización de clientes, manejo de cuentas clientes VIP sector financiero y BPO
  • S
    Customer Success
    STARTUP SKYDROPX
    Oct 2021 - Nov 2022 (1 year 2 months)
  • Banco BBVA
    Analista de gestión PQRS
    Banco BBVA
    Dec 2020 - Jul 2021 (8 months)
    Como Analista de gestión PQRS, fui responsable de recibir, analizar y responder a las peticiones, quejas y reclamos de los clientes en Banco BBVA, asegurando una atención adecuada y oportuna. Durante este proceso, interactué directamente con los clientes a través de los canales establecidos, lo que mejoró la satisfacción del cliente y la transparencia en la gestión de sus inquietudes. Además, utilicé Microsoft Excel para realizar liquidaciones de créditos y seguros, aplicando fórmulas que optimizaron la precisión y eficiencia en el manejo de datos.
  • Rapicredit
    Auxiliar en gestión PQRS | Legal Department
    Rapicredit
    Jul 2019 - Sep 2020 (1 year 3 months)
    Fui responsable de asistir en la gestión de PQRS dentro del Departamento Legal, asegurando que todas las consultas y reclamos se procesaran de manera eficiente y oportuna. Mantuve una comunicación constante con los clientes para resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. Además, utilicé Zendesk como el principal canal para la recepción de tickets, lo que facilitó la integración con el correo corporativo y mejoró la gestión de las solicitudes.