Juan Sebastián G. Sr. system engineer | BackEnd | Gen AI

Sr. system engineer

Capgemini Engineering

Sep 2022 - Current (4 years 2 months)

- Triaje de incidentes e identificación de posibles RCA (Root Cause Analysis)
- Revisar registros y logs de Splunk en busca de errores
- Revisar código/configuración para corregir errores
- Comprobar si hay desajustes de datos entre los sistemas de procesamiento y los sistemas de registro
- Ejecutar consultas SQL para arreglar problemas de datos en el sistema para despejar los problemas
- Ejecutar secuencias de comandos SOAP UI para solucionar problemas del sistema
- Pedidos y aprovisionamiento de comunicaciones inalámbricas/telecomunicaciones
- Integración y soporte de CRM (como Salesforce) para gestionar las interacciones con clientes, datos, y solucionar problemas relacionados con la plata

Gestor de requerimientos

CINTE Colombia

Feb 2022 - Sep 2022 (8 months)

- Asegurar la pronta solución de incidentes evitando que haya periodos de inactividad injustificado en la vida de cada caso
- Identificar y desarrollar acciones que eviten la nueva aparición de incidentes conocidos
- Verificar el cumplimiento de requisitos en la atención de los incidentes asegurando la correcta documentación, registro de la información

- pertinente y veracidad de los datos presentados en cada tiquete observado
- Efectuar seguimiento sistemático y continuo de los tickets abiertos para verificar la correcta documentación y las actividades realizadas en la gestión del incidente
- Postular el posible problema para solucionar el incidente registrado (si aplica) o solicitar un cambio si es requerid

Solution analyst (apps)

NTT DATA Europe & Latam

Apr 2021 - Mar 2022 (1 year)

- Supervisar prácticas y procesos para garantizar la integridad, la seguridad y la disponibilidad de todos los datos procesados en sharepoint con ayuda de procesamiento del lenguaje natural bajo política RGPD
- Identificar la necesidad organizativa de nuevas aplicaciones
- Implementar, probar e integrar nuevas aplicaciones

- Proporcionar instrucciones y formación al personal cuando sea necesario.
- Supervisar, registrar y responder a las solicitudes de apoyo
- Comunicar rápidamente a los usuarios los mensajes relativos a los problemas de los sistemas
- Identificar, dar acceso y asociar roles asegurando una gran experiencia en nuestros usuarios internos
- Asistir a reuniones periódicas, tanto interna

Incident & report analyst

Teleperformance Spain

Jan 2021 - May 2021 (5 months)

- Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones
- Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad nivel 1 o 2 y derivados
- Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo

-Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT
-Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales

Technical support help desk

Mansarovar Energy

Dec 2019 - Dec 2020 (1 year 1 month)

- Procesamiento, extracción, diseño y presentación de datos de forma que ayuden a las personas, empresas y organizaciones a tomar mejores decisiones con Power BI
- Gestión de incidencias en herramienta Service Desk Plus, administración de consola antivirus Symantec, CUCM - telefonía IP, Office 365
- Reportes de inventario con Asset Explorer y Desktop Central
Consolidación de activos fijos y gestión y soporte de software petrotecnico para investigación, desarrollo y explotación de crudo pesado en campos petroleros, soporte técnico bilingüe a Presidentes de la compañia ubicados en China e India

Service desk sr.

Heinsohn

Feb 2018 - Nov 2019 (1 year 10 months)

- Gestión de incidencias y requisitos basados en ITIL
- Soporte técnico bilingüe a los empleados
- Gestión de usuarios de la red Azure, Consola Office 365, Sharepoint, Servidores
Administración de activos fijos Implementación y ejecución de la herramienta ServiceDesk Plus Ejecución de informes mensuales

Administrador de plataforma

Infomedia Service S.A.

Jun 2015 - Feb 2018 (2 years 9 months)

- Identificación de puntos claves de la operación, estructuración de políticas y procedimientos, supervisar procesos
- Estructuración e implementación de planes de mejora a servicios de comunicaciones unificadas
- Brindar soporte de segundo nivel a usuarios finales en relación a servicios de telefonía, conferencias y vídeo conferencias, configuración de dispositivos CISCO en plataforma CUCM

Team coach

Convergys

Oct 2013 - Dec 2014 (1 year 3 months)

- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ('KPIs')
- Track, document and retrieve information in call tracking database
- Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required

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