Juan Sebastian Bernal Roldan

Analista de Operaciones

Consorcio Express

May 2023 - Current (3 years 2 months)

Optimiza la logística mediante el análisis de datos para mejorar rutas, reducir costos y aumentar la eficiencia, encargándose de la gestión de flotas, proveedores, seguimiento de entregas y la implementación de tecnología para la toma de decisiones estratégicas y la resolución de incidencias en la cadena de suministro, desde el aprovisionamiento hasta la distribución. Analítica de datos. Apoyar procesos administrativos – operativos. Objeciones de casos. Cruces de información. Identificación y seguimiento de novedades operativas. Atención al detalle. Conciliaciones. Trabajo en equipo. Restablecimiento de contraseñas (SIEF, Siete, SAP, VPN, Intranet, Office, Dominio). Seguimientos (Internet, Casos, AP, Impresoras, Sensores, Biométricos). Real

Practicante en responsabilidad social

Corporación Cristiana Creciendo Juntos

Aug 2022 - Aug 2023 (1 year 1 month)

Implementación y organización zona de biblioteca. Mantenimiento equipos de cómputo. Implementación de cableado de red e internet, área sistemas.

Coordinador de soporte mesa de ayuda

LEXCO S.A

Aug 2021 - Apr 2023 (1 year 9 months)

Liderar los procesos del área de soporte técnico, mesa de ayuda alineados con el cumplimiento de los objetivos de la empresa, en conjunto con el área de desarrollo de software, coordinar programar y ejecutar actividades del grupo de análisis basado en la metodología Scrum. Creación y escalamiento de services, administración de herramientas de reporte y gestión IT, y validación de indicadores, para la toma de decisiones en cumplimiento a SLA, manejo de situaciones críticas y solución de problemas técnicos: levantamiento de requerimientos, proyección y desarrollo de planes de trabajo, seguimiento a los procesos, presentación de informes técnicos, organización y ejecución de proyectos. Incentivar las buenas practicas en los procesos del área,

R

Coordinador soporte

RC MANTENIMIENTOS GAS NATURAL

May 2019 - Mar 2020 (11 months)

Supervisión contact center. Realizar llamadas a los clientes para verificar servicios realizados según agendamiento. Hacer backup de las llamadas y soporte de las cámaras, administrando la base de datos y haciendo un seguimiento semanal y mensual.

Juan Sebastian Bernal Roldan

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