Juan Pablo Cadavid

Product Owner - Tech Support (Consultoría)

Nodac Technology

Nov 2024 - Dec 2024 (2 months)

Gestión de Sitio Web y Productos: Responsable de la administración y mantenimiento del sitio web próximo a lanzamiento, asegurando estándares de calidad y cumplimiento de requerimientos funcionales. Incluyó la carga, actualización y mantenimiento de productos y bases de datos. Integración con Tech Support B2B: Trabajé de cerca con el equipo de soporte técnico para comprender los procesos internos, brindando soporte directo a clientes por medio de llamadas, lo que permitió una atención eficiente a un promedio de 20 tickets diarios relacionados con sistemas de seguridad doméstica y empresarial. Liderazgo Documentación y Gestión de Conocimientos: Dirigí la creación de una wiki de conocimiento en Notion, consolidando la información crítica del

W

Director de Proyectos

Web Creativa S.A.S

Jun 2024 - Nov 2024 (6 months)

Planificación y Ejecución de Proyectos Web: Lideré la implementació n de soluciones web personalizadas utilizando herramientas como PHP, Laravel, Shopify y WooCommerce, asegurando que cada proyecto cumpliera con los requerimientos técnicos y comerciales. Gestión y Supervisión de Proyectos: Coordiné equipos multidisciplin arios para gestionar simultáneamente más de 40 proyectos, utilizando herramientas como Jira, Azure DevOps, ClickUp y Notion. Calidad y Metodologías Ágiles: Apliqué metodologías ágiles (SCRUM) para g arantizar la calidad en todas las etapas de los proyectos, logrando la finalización exitosa de más de 10 proyectos en diversos sectores económicos. Optimización del Equipo y Procesos: Implementé estrategias para fomentar un ambi

T

Team Lead- Product Management

Talentcom

Mar 2023 - May 2024 (1 year 3 months)

Liderazgo y estrategia: Responsable de liderar el equipo de Data Quality, diseñando y ejecutando estrategias para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa (90% de efectividad promedio). Gestión de portafolio: Supervisión diaria de un portafolio de empresas bajo metodologías ágiles, asegurando un rendimiento eficiente y enfocado en resultados. Optimización de procesos internos: Diseño, implementación y gestión de workflows internos utilizando Jira Service Management, cubriendo áreas como ventas, integraciones, atenc ión al cliente y soporte técnico. Logré manejar un promedio anual de 30,000 tickets, mejorando la t razabilidad y eficiencia operativa. Colaboración proyectos: Participación activa en proyectos intern

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Gestión de tickets

PPC Talent.com

Jul 2020 - Jul 2021 (1 year 1 month)

Respons able de la resolución de tickets en colaboración con otros departamentos, asegurando una ejecución correcta y conforme a los estándares de calidad establecidos por la empresa. Cumplimiento de estándar es: Verificación y seguimiento de solicitudes para garantizar que los procesos cumplan con las políticas de calidad de Talent.com. Colaboración efectiva: Trabajo en equipo con diversas áreas para optimizar la resolución de incidencias y mantener altos niveles de calidad en las operaciones.

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Organic Indexer

Talentcom

Oct 2019 - Mar 2020 (6 months)

Extracción de información: Responsable de extraer de manera precisa y conforme a los estándares de calidad de Talent.com la información de ofertas laborales de las empresas integradas en la plataforma. Aseguramiento de calidad: Garantizar que los datos extraídos cumplan con los lineamientos establecidos para proporcionar contenido confiable y de alta calidad a los usuarios. Uso de herramientas técnicas: Aplicación de conocimientos en PHP y JavaScript para optimizar la extracción y procesamiento de datos. Colaboración en equipo: Trabajo en conjunto con otros equipos para mejorar los fluj os de trabajo y garantizar resultados efectivos.

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Tech Support (Asistencia Experta)

Teleperformance

Jun 2017 - Sep 2019 (2 years 4 months)

Soporte técnico especializado: Brindé asistencia técnica de alta calidad a usuarios de servicios de telecomunicaciones para el hogar, asegurando la resolución de problemas en el pri mer contacto y cumpliendo con los tiempos establecidos. Optimización de procesos: Participé activamente en la implementación de mejoras para el servicio de asistencia experta móvil, basándome en los resultados obtenidos y en el análisis de las necesidades de los usuarios. Uso de herramientas y scripts: Manejo eficiente de herramientas y scripts proporcionados por la empresa para garantizar un soporte efectivo y alineado con los estándares corporativos. Capacitación y mentoría: Proveí orientación y formación al personal de nuevo ingreso, facilitando su integració

Q

Aseguramiento de calidad

Qa Agent Organic Talent.com

Responsable de garantizar que el contenido obtenido de las empresas cumpla con los requisitos establecidos para asegurar un contenido de alta calidad. Verificación de cumplimiento: Revisión y validación del contenido según los lineamientos definidos por la empresa, contribuyendo a mantener la consistencia y confiabilidad de la información. Colaboración en equipo: Trabajo conjunto con otros equipos para optimizar procesos y garantizar la calidad de los datos publicados.

Juan Pablo Cadavid

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Juan's behavioral traits
Juan's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.