Juan Carlos Sanchez Portilla Analista sistemas

Analista de soporte (Entidades Bancarias)

Alliance

Jul 2023 - May 2024 (11 months)

Solución a incidentes y requerimientos en el tiempo especificado por los SLAs acordados con los clientes. Gestionar la base de datos, asegurando su actualización, modificación y mantenimiento de la misma.Generar reportes de disponibilidad de los clientes. Generar cambios con la correcta y completa documentación, participar como Coordinadores y Gestor de Cambios en gestiones de QA. Aplicar parches o actualizaciones con clientes cuando se genere programación por parte de la Gerencia.

ARGO: Analista Mesa de ayuda QA

Invias

Dec 2022 - May 2023 (6 months)

Actualización y creación de gráficos en power BI para transformar, visualizar datos y crear informes de los mismos, configurar integraciones del sistema y equipos ITS, Backups de bases de datos de la información recopilada por los sistemas, actualización de tablas de bases de datos en SQL con consultas e identificación de logs(errores del sistema),coordinar las actividades y acciones técnicas para un buen funcionamiento en vía y de los equipos del CCO de la concesión.

I

Help Desk QA

Ishajon F.D.S

Mar 2022 - Dec 2022 (10 months)

FUNCIONES:Actualiacion de las bases de datos con power BI ,procesos en SAP SD (POS), manejo de transacciones SPRO,manejo Help Desk empresarial, creación de modelos de entidad relacion,modelos de clase con powerDesigner, actualización de tablas de base de datos MySQL Workbench,realizando pruebas no funcionales Jmeter y soapui.

Rac Backoffice

CLARO

May 2021 - Jan 2022 (9 months)

Manejo de base de datos MySQL, realizando pruebas no funcionales del software empresarial, consultas de tablas y actualización de ellas mismas , generar soluciones a peticiones, quejas y reclamos de los clientes con novedades en sus datos, soporte nivel 1 y 2, manejo de Jmeter y soapui con procesos de mockaps y katalon estudio.

T

Analista Sistemas - Mission Controller

TeleperformanceSAS|Juliode2023-Enerode2024

Aug 2017 - Apr 2021 (3 years 9 months)

Soporte técnico – Creación de macros en Excel – controlar el nivel del servicio en tiempo real, creación de bases de datos en MySQL workbench, con consultas y joins. procesos en php, pruebas no funcionales Jmeter Rendimiento, Estrés, soporte nivel 1 y 2 .

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