Juan Felipe Mendoza Serrano Back office / Administrador de Empresas / Customer

Especialista en soporte

Uprofit

Jun 2024 - Current (1 year 11 months)

- Análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente. - Resolución de solicitudes y gestión de quejas para optimizar procesos. - Evaluación y optimización de tutoriales y herramientas de comunicación. - Colaboración en el diseño y desarrollo de productos. - Promoción de productos y aumento de ventas, fortaleciendo la imagen de marca.

Empleado de Back Office

Iterum Connections BPO Contact center Outsourcing

Oct 2023 - Dec 2023 (3 months)

- Recepción y gestión de incidencias, peticiones, consultas y quejas. - Administración y seguimiento de tickets hasta su cierre satisfactorio. - Resolución de incidencias sencillas (hasta nivel 1) y escalado de casos complejos. - Elaboración de informes y estadísticas mensuales.

Empleado de Back Office

treinta

Dec 2022 - Jun 2023 (7 months)

- Elaboración de informes y reportes para la toma de decisiones. - Control, monitoreo y análisis de información para optimizar procesos. - Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos para la gestión de datos. - Generación de informes de resultados y evaluación de tendencias. - Seguimiento y análisis de indicadores de desempeño para mejorar la eficiencia.

Monitor

Beat

Mar 2022 - Nov 2022 (9 months)

- Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente. - Coordinación y respuesta ante emergencias. - Manejo de canales de comunicación para una operación fluida. - Desarrollo de planes de mejora para optimizar procesos y garantizar la operación. - Coordinación y supervisión de actividades y equipos de trabajo. - Gestión de flota y logística para garantizar disponibilidad y eficiencia. - Aseguramiento del cumplimiento de regulaciones y normativas de transporte.

Agente

Teleperformance

Nov 2019 - Feb 2022 (2 years 4 months)

- Manejo de llamadas y atención al cliente en distintos canales (chat, correo, teléfono). - Liderazgo de equipo para garantizar productividad y eficiencia. - Programación y gestión de reservas a través de sistemas GDS. - Resolución de problemas y asistencia a clientes en sus reservas. - Colaboración con otros equipos para mejorar la calidad del servicio.

Auxiliar administrativo

Politécnico Grancolombiano

Oct 2018 - Apr 2019 (7 months)

- Elaboración de informes y reportes para el análisis de datos y optimización de procesos. - Mantenimiento, actualización y gestión de bases de datos y registros para asegurar precisión y disponibilidad de la información. - Resolución de problemas e incidencias, garantizando una respuesta efectiva y oportuna. - Monitoreo de datos y generación de reportes estratégicos para la toma de decisiones. - Implementación de mejoras en la gestión documental y organización de la información.

Juan Felipe Mendoza Serrano

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