Juan Felipe Mendoza Serrano Back office / Administrador de Empresas / Customer

Especialista en soporte

Uprofit

Jun 2024 - Current (2 years 5 months)

- Análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.
- Resolución de solicitudes y gestión de quejas para optimizar procesos.
- Evaluación y optimización de tutoriales y herramientas de comunicación.
- Colaboración en el diseño y desarrollo de productos.
- Promoción de productos y aumento de ventas, fortaleciendo la imagen de marca.

Empleado de Back Office

Iterum Connections BPO Contact center Outsourcing

Oct 2023 - Dec 2023 (3 months)

- Recepción y gestión de incidencias, peticiones, consultas y quejas.
- Administración y seguimiento de tickets hasta su cierre satisfactorio.
- Resolución de incidencias sencillas (hasta nivel 1) y escalado de casos complejos.
- Elaboración de informes y estadísticas mensuales.

Empleado de Back Office

treinta

Dec 2022 - Jun 2023 (7 months)

- Elaboración de informes y reportes para la toma de decisiones.
- Control, monitoreo y análisis de información para optimizar procesos.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos para la gestión de datos.
- Generación de informes de resultados y evaluación de tendencias.
- Seguimiento y análisis de indicadores de desempeño para mejorar la eficiencia.

Monitor

Beat

Mar 2022 - Nov 2022 (9 months)

- Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
- Coordinación y respuesta ante emergencias.
- Manejo de canales de comunicación para una operación fluida.
- Desarrollo de planes de mejora para optimizar procesos y garantizar la operación.
- Coordinación y supervisión de actividades y equipos de trabajo.
- Gestión de flota y logística para garantizar disponibilidad y eficiencia.
- Aseguramiento del cumplimiento de regulaciones y normativas de transporte.

Agente

Teleperformance

Nov 2019 - Feb 2022 (2 years 4 months)

- Manejo de llamadas y atención al cliente en distintos canales (chat, correo, teléfono).
- Liderazgo de equipo para garantizar productividad y eficiencia.
- Programación y gestión de reservas a través de sistemas GDS.
- Resolución de problemas y asistencia a clientes en sus reservas.
- Colaboración con otros equipos para mejorar la calidad del servicio.

Auxiliar administrativo

Politécnico Grancolombiano

Oct 2018 - Apr 2019 (7 months)

- Elaboración de informes y reportes para el análisis de datos y optimización de procesos.
- Mantenimiento, actualización y gestión de bases de datos y registros para asegurar precisión y disponibilidad de la información.
- Resolución de problemas e incidencias, garantizando una respuesta efectiva y oportuna.
- Monitoreo de datos y generación de reportes estratégicos para la toma de decisiones.
- Implementación de mejoras en la gestión documental y organización de la información.

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