Juan Diego Sánchez Ingeniero en Telecomunicaciones, con más de 14 años de

Director de Infraestructura y Redes de TI

Coordinadora Mercantil SAS

Apr 2021 - Current (5 years 1 month)

Planificar, gestionar e innovar en la infraestructura física y de software de la empresa para mejorar servicios y disponibilidad. Implementar buenas prácticas en gestión de servicios de Tecnología con ITIL, SCRUM y DEVOPS. Negociación, gestión de proveedores y seguimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) y los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Dirigir la operación y los recursos tecnológicos a nivel nacional con el objetivo de brindar un servicio de calidad en todas las áreas tecnológicas atendidas. Establecer estrategias de contingencia para asegurar la operatividad y el acceso a los diversos sistemas de la empresa. Gestionar el presupuesto del área, optimizando costos y asegurando la disponibilidad de recursos tecnológicos se

G

Coordinador de Servicios de Tecnologia e Informacion

Grupo Reditos SA

Oct 2020 - Apr 2021 (7 months)

Coordinar atención y escalamiento de incidentes TI en niveles 0 y 1. Planificar capacitación para el equipo de Mesa de Servicio y Soporte TI. Garantizar cumplimiento de ANS, optimizando tiempos de respuesta y satisfacción del usuario. Gestionar soporte técnico y mantenimiento de activos tecnológicos. Administrar protocolos de gestión de incidentes con áreas internas y proveedores. Generar planes de acción para incidencias críticas que afectan la operación. Asegurar disponibilidad de recursos tecnológicos para aperturas y cierres de servicios. Mantener actualizada la tecnología e inventarios de hardware y software. Supervisar contratos de servicios tecnológicos, asegurando cumplimiento de ANS. Controlar instalación y actualización de softwar

Líder de Tecnología, Información y Proyectos

Arconsa

Nov 2019 - Jul 2020 (9 months)

Gestionar el presupuesto de TI, optimizando costos y recursos. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y supervisar backups, antivirus y firewalls. Coordinar la entrega y gestión de herramientas tecnológicas para mejorar el desempeño. Definir estándares tecnológicos y monitorear su rendimiento. Asegurar la implementación de procesos TI con aliados estratégicos. Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y software. Supervisar el funcionamiento de sistemas y uso de recursos informáticos. Administrar contratos de proveedores de TI, garantizando eficiencia. Proporcionar apoyo tecnológico a todas las áreas de la empresa. Capacitar al personal y documentar manuales y procedimientos. Analizar la infraestructura TI y doc

Coordinador Operaciones Informaticas

Grupo Éxito

Oct 2013 - Jul 2019 (5 years 10 months)

Diseñar e implementar modelos de operación eficientes para la gestión, administración y soporte de los servicios de TI, optimizando su desempeño. Aplicar modelos de operación para la gestión y administración de los servicios de TI, asegurando su alineación con los objetivos del negocio. Gestionar y controlar contratos de operación y administración de servicios, colaborando con proveedores en el diseño de nuevas estrategias. Administrar el presupuesto operativo de TI por servicios, supervisando la facturación periódica de los proveedores. Implementar modelos de operación en proyectos de nuevos servicios de TI, incluyendo mejoras y despliegues en ERP SAP. Definir e implementar procesos de operación, optimizando la eficiencia y disponibilidad

Analista Asistencia Informatica

Grupo Éxito

Feb 2010 - Oct 2013 (3 years 9 months)

Gestionar y resolver incidentes de nivel 1 en sitio, cumpliendo lineamientos y políticas de seguridad. Recibir, analizar y atender incidentes reportados, así como eventos escalados por la mesa de servicio virtual. Ejecutar tareas programadas y asignadas, asegurando la continuidad operativa. Gestionar y ejecutar el montaje de tecnología, incluyendo proyectos de expansión de la compañía. Controlar y dar seguimiento al inventario tecnológico, garantizando su disponibilidad y uso eficiente. Logros: Liderazgo en la reconversión y apertura de almacenes, coordinando la implementación de hardware y software, así como la gestión de contratistas para cumplir con los cronogramas de apertura. Optimización de la disponibilidad tecnológica, establecien

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