JUAN CAMILO LOPEZ BOTERO Analista de estrategia de operaciones

Especialista en gestión de relaciones con el cliente

Universidad CEIPA

Jan 2024 - Current (2 years 4 months)

Encargado de realizar la ideación, creación e implementación de las estrategias de gestión de relaciones con los clientes, Análisis de información de clientes para mejorar la segmentación, personalización y atención al cliente. Desarrollar y administrar campañas de marketing, gestionar HubSpot CRM, proporciona soporte técnico y formación a usuarios para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la retención, fidelización y ventas. Uso de herramientas como SQL, Excel avanzado, Power BI y Google Analytics. Trabajar bajo modelo de negocio B2B y B2B2C.

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Analista de estrategia de operaciones

Tuya S.A Compañia de financiamiento

Jan 2023

Mis responsabilidades en este puesto eran analizar datos sobre recuperación financiera, diseñar estrategias de cobro a clientes, trabajar junto con desarrolladores, QA, equipo de marketing y atención al cliente para la implementación de nuevos productos bajo metodologías ágiles. Uso de herramientas como SQL, Excel avanzado, HubSpot CRMPower BI y Google Analytics. Trabajar bajo modelo de negocio B2B y B2B2C.

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Analista de operaciones

Tuya S.A Compañia de financiamiento

Jan 2022 - Jan 2023 (1 year 1 month)

En este puesto, me encargaba de revisar el proceso de facturación de todos los clientes. revisar lo que se estaba cobrando al cliente y validar si estaba bien calculado o si debíamos ajustarlo. trabajábamos bajo el modelo ágil. con una relación constante con las partes interesadas internas y desarrollando nuevas herramientas para facilitar el proceso de facturación para la empresa y para el cliente. También revisaba los requisitos creados por los clientes y hacía un seguimiento de los mismos. Uso de herramientas como CRM, Excel avanzado y software de facturación. Trabaje bajo el modelo de negocio B2B y B2B2C.

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Auxiliar de informes

Tuya S.A Compañia de financiamiento

Jan 2021 - Jan 2022 (1 year 1 month)

En este rol, me encargaba de realizar todos los reportes del área de cobranzas de la empresa. analizando información sobre el cumplimiento de metas, comportamiento de los asesores con los clientes, revisando las cobranzas diarias y a fin de mes. Me encargaba de hacer presentaciones a los líderes del área y explicar la situación. Uso de herramientas como SQL, Excel avanzado, CRM, Power BI, Power Point y Google Analytics. Trabajo bajo modelo de negocio B2B y B2B2C.

JUAN CAMILO LOPEZ BOTERO

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