Jorge Arturo Torre Morelos
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Ingeniero en Soporte Técnico
Querétaro, Mexico
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Ingeniero de servicio técnicoIvy MBA ConsultingMay 2021 - May 2022 (1 year 1 month)> Creación y generación de las bases de marcación para el call center. > Soporte técnico a usuarios desde dirección a operación. > Creación de procesos en relación de TI. > Manejo de las cuentas de usuarios por Active Directory. > Obtención de información de las bases de datos de la empresa. > Generar planes para la implementación y mejora de los Sistemas > Automatización de procesos para cada área de la empresa y a nivel global. > Configuración de los equipos de cómputo. > Mantenimiento preventivo y correctivo. > Configuración de dispositivos de la empresa (Biométricos, cámaras de seguridad, repetidores). Logros: > Implementación de WhatsApp Empresarial. > Cumplir en tiempo y forma la mudanza de las ofic- Analista de Soporte L2IntergrupoMar 2020 - Jun 2020 (4 months)Home Office Principales funciones:
• Realizar el Analisis de los reportes generados por parte del cliente (Bimbo) ya sea para resolverlo o canalizarlo con el área correspondiente.
• Realizar soluciones de manera manual a los archivos de mayor impacto por parte del cliente
• Ejecutar pruebas en las aplicaciones por parte de la empresa para detectar el problema generado y brindar una solución.
• Generación de Manuales ya sea documentos o visuales para los procesos y entrenamiento que existen. Logros. Automatización de algunos procesos en solución de archivos críticos. - Analista de Help DeskEmersonMay 2019 - Jan 2020 (9 months)
• Realizar soporte de 1er y 2do nivel a los usuarios que laboran en la empresa, ya sean locales o foráneos
• Mantenimiento correctivo y preventivo.
• Formateo de Equipos de cómputo (PC).
• Creación, clonado y Carga de imágenes Corporativas.
• Instalación de Equipos de cómputo y periféricos.
• Configuración inicial del usuario.
• Realizar respaldo de información en caso de cambio de equipos de cómputo.
• Instalación y solución a problemas de software, hardware y configuraciones locales y foráneas.
• Soporte técnico, vía telefónica, remoto y presencial.
• Mapeo de carpetas compartidas.
• Gestión de Licencias y garantías con proveedores.
• Configuración de Telefonía digita - PAnalista de Seguridad InformáticaPROCONov 2018 - May 2019 (7 months)
• Análisis, gestión y liberación o rechazo de permisos solicitados por los colaboradores.
• Control de permisos que tiene cada uno de los colaboradores ya sean internos o externos.
• Administración de las aplicaciones internas para la creación, bloqueo o eliminación de los usuarios.
• Generación de cartas de responsabilidades de accesos y permisos que tiene cada usuario.
• Envío, validación y recepción de formatos para la solicitud de permisos solicitados.
• Validación de cambios de permisos de los usuarios en las distintas plataformas (Directorio Activo, Firewall y aplicaciones internas).
• Administración de usuarios en las distintas aplicaciones internas, servidor de correo y directorio activo. - PAnalista de soporte para TIPROCOJul 2017 - Nov 2018 (1 year 5 months)
• Realizar soporte de 1er y 2do nivel a los usuarios que laboran en la empresa.
• Mantenimiento correctivo y preventivo.
• Formateo de Equipos de cómputo (PC's y Mac).
• Creación, clonado y Carga de imágenes Corporativas.
• Instalación o modificación de Hardware y software solicitado.
• Instalación de Equipos de cómputo y periféricos.
• Configuración inicial del sistema y usuario.
• Creación de puntos de restauración.
• Instalación y cambios de periféricos.
• Realizar respaldo de información en caso de cambio de equipos de cómputo.
• Solución a problemas de software, hardware y configuraciones locales.
• Generación de "Run as" a las distintas aplicaciones en caso de aut - CEncargado de TIComercializadora TunoniFeb 2017 - May 2017 (4 months)Era responsable de toda el área de sistema, mis principales funciones era realizar trabajo de reestructuración de toda el área, cableado, sistemas de información, mantenimiento de equipos, realizar documentación de los trabajos realizados, estar en contacto con proveedores de servicios, realizar cotizaciones de tecnologías nuevas, programar respaldos y servicios de mantenimiento, y verificar la seguridad en la red. Desglose de los trabajos en específicos: Administración de software de firewall Barracuda (URL filter, conexión VPN, monitoreo del tráfico de internet, verificar accesos no permitidos) Respaldos de información de server y la información de los usuarios (carpetas compartidas) Mantenimiento de las computadoras (Mantenimiento preven
- 2Encargado de soporte de sistemas24-7 CC MéxicoMay 2016 - Nov 2016 (7 months)Me encargaba de darle mantenimiento a las maquinas de operación, de la seguridad tanto de la red como de las maquinas para evitar intrusos, soporte a la página web de la empresa, ponchar cables de red, y creación y eliminación de agentes por elastix. Administración de software de firewall Endian (URL filter, conexión VPN, monitoreo del tráfico de internet, verificar accesos no permitidos) Respaldos de información de server y la información de los usuarios (carpetas compartidas) Mantenimiento de las computadoras (Mantenimiento preventivo y correctivo) Instalación de programas y accesos personalizados a web. Limpieza de archivos basura y de virus detectados. Soportes de igual manera a equipos por parte de presidencia, y RH. Levantamientos de
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- Licenciatura, Ingeniería en Sistemas ComputacionalesCentro Universitario San ÁngelJan 2012 - Jan 2015 (3 years 1 month)