Jesica Paola Ospina Monroy

A

Analista de implementación

AVISOR TECHNOLOGIES SAS

Apr 2022 - Current (3 years 5 months)

- Analizar los requerimientos asignados para asegurar lo solicitado por el cliente - Realizar y asegurar el paso a producción de lo certificado por el cliente, con el fin de dejar operativa la solución para el uso de esta - Implementar y realizar la configuración y parametrización dl aplicativo de acuerdo con el formato Requerimiento Implementación (RI) (Configuración básica, entidad, servicios, regla de negocio, imagen corporativa, medios de pago: PSE-TC-CUPON) Realizar la configuración correspondiente en la base de datos de acuerdo con el requerimiento y a la solución planteada. Realizar proceso de certificación ante ACH e informar al cliente y al área comercial. Realizar configuración básica en ambiente de producción (configuración básic

Analista de sistemas de TI

Teleperformance Spain

Dec 2020 - Apr 2022 (1 year 5 months)

- Brindar soporte interno a las campañas sobre las fallas presentadas, después de esto pase al área de BackOffice donde se realiza la gestión de tickets creados tanto por el área de soporte - y de las campañas donde se realizan reseteo de contraseñas de acceso, transferencia de los mismos hacia las áreas especializadas y soportes más específicos de problemas no resueltos en primer nivel.

Analista de implementación BPO

Axity

Sep 2019 - Apr 2020 (8 months)

- Alistar, gestionar, controlar y dar seguimiento a ordenes de trabajo asignadas por CLARO COLOMBIA según sea el requerimiento de la empresa. - Los cuales van desde tramitar permisos y agendar VOC la aprobación de la OBC y coordinar la ejecución de la misma y la caja OB así mismo organizar la entrega del servicio instalación y configuración de los equipos - y realizar pruebas del servicio para asegurar la funcionalidad y la activación del mismo y entrega a satisfacción al cliente final Los cuales van desde tramitar permisos y agendar VOC la aprobación de la OBC y coordinar la ejecución de la misma y la caja OB así mismo organizar la entrega del servicio instalación y configuración de los equipos y realizar pruebas del servicio para aseg

Gestor de incidentes

SONDA

Feb 2019 - Sep 2019 (8 months)

- Realizar la coordinación de los técnicos de claro Chile así como generar orden de trabajo y realizar seguimiento de la actividad realizada documentar en SGA los avances, verificar que los equipos necesarios para la actividad se encuentren disponibles

Técnico en asistencia documental

Ocupar

May 2018 - Dec 2018 (8 months)

- Empleo basado en realizar el seguimiento a las actividades ejecutadas por los técnicos y realizar la correspondiente documentación en el aplicativo service manager así como el cambio de faces cargue de informes técnicos y cierre de las tareas, - realizar los diferentes informes diarios como ocupación horas extras y conciliaciones de equipos y materiales utilizados en la ejecución de la actividad, - Realizar el cargue y descargue de equipos y materiales utilizados en el aplicativo última milla, y realizar conciliación mensual frente al cliente ETB.

Auxiliar de archivo

Certicámara S.A.

Sep 2016 - Mar 2017 (7 months)

- Ordenación, clasificación, organización, foliacion, sellado, encarpetado y encajado de documentación Punteo y verificación de documentos ya almacena dos en bodega base contra físico

Analista de soporte de sistemas

PCR SAS

Mar 2016 - May 2016 (3 months)

- Score pcr brindar soporte al sistemas Score programa que se encarga de la administración, inventarió, ventas, horarios y todo lo relacionado con la compañía de cinemas a nivel colombiano - y otros países también el manejar las bases de datos ligadas a dicho programa, levantamiento de tickets en mantis

E

Backoffice

ESTRATEGIAS CONTACT CENTER COLOMBIA

Jul 2014 - Mar 2018 (3 years 9 months)

- Realizar seguimiento, aplicar correcciones y realizar activaciones de planes de tecnología móvil para empresas y hogares, depurando las diferentes bases de datos de los clientes de la campaña - Orange España, de acuerdo con el proyecto asignado, haciendo uso de herramientas de gestión de información tales como: JIRA, ARPA, MFO y ALCE. Funciones: Manejar, activar, realizar seguimiento, correcciones y activaciones de las bases de acuerdo al proyecto asignado ya sea JIRA, ARPA,MFO, A LCE, y las distintas bases de datos en activación móvil del servicio de telefonía celular para la campaña de Orange España. Tanto en telefonía residencial como empresarial.

Asesor de soporte técnico

Serviola SAS

Feb 2014 - Jul 2014 (6 months)

- Empleo basado en asesor de acceso remoto para brindar soporte técnico a clientes con fallas en el servicio de internet brindado por ETB

O

Auxiliar de estadística

Outsourcing S.A Oficial

Jan 2012 - Jul 2012 (7 months)

- Empleo basado en generación de informes diarios de operación, generar bases para informes estadísticos referentes al comportamiento de la operación, generar y administrar archivos históricos de estadística con el objetivo de realizar reportes compara - garantizar la integridad en los datos a suministrar desde el área de estadística entregando información precisa y representativa, - buscar métodos alternativos y re-estructurar procesos comunes de generación de información

Jesica Paola Ospina Monroy

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