Juan Pablo Guerrero Martinez

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Especialista en Soporte TI
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Résumé

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  • G
    Analista de Soporte TI
    Grupo Electrodata (E-data)
    Feb 2022 - Current (4 years 8 months)
    - Gestión de Incidentes y requerimientos de los usuarios de la Mina Justa, bajos los SLA establecidos Gestion de Requerimientos e Incidentes en la herramienta Helpdesk (ITMS)
    - Coordinación con las diferentes áreas de TI para asegurar la disponibilidad de los servicios. Gestion de Activos Gestion de Servicios TI
  • TSOFT
    Analista de Microinformática Semi Senior
    TSOFT
    Aug 2021 - Dec 2021 (5 months)
    - Administración de Incidentes y Requerimientos asegurando el cumplimiento de los SLAs.
    - Administración de Requerimientos e Incidentes en la herramienta Helpdesk Jira
    Gestión de Servicios de TI
    Coordinación con las diferentes áreas de TI para asegurar la disponibilidad de los servicios.
  • G
    Analista de Soporte e Infraestructura
    Grupo Electrodata (E-data)
    Dec 2020 - Jun 2021 (7 months)
    - Administración de Incidentes y Requerimientos asegurando el cumplimiento de los SLAs.
    Administración de Requerimientos e Incidentes en la herramienta Helpdesk ITMS
    - Administración de Active Directory (Usuarios, File Server, DNS, DHCP)
    Administración de Exchange Online
    Administración de equipos de Forigate
    Coordinación con las diferentes áreas de TI para asegurar la disponibilidad de los servicios.
  • Stanley Black & Decker, Inc.
    Responsable de TI
    Stanley Black & Decker, Inc.
    Jul 2019 - Jul 2020 (1 year 1 month)
    - Administración de Incidentes y Requerimientos asegurando el cumplimiento de los SLAs.
    - Administración de Requerimientos e Incidentes en la herramienta Helpdesk (Service Now)
    - Administración de Active Directory (Usuarios, File Server, DNS, DHCP)
    Administración de Exchange Online Gestión de Servicios de Telecomunicaciones Gestión de Proveedores de TI Coordinación con las diferentes áreas de TI para asegurar la disponibilidad de los servicios.
  • G
    Analista Senior de Soporte Técnico
    Grupo Electrodata SAC
    Dec 2018 - Jun 2019 (7 months)
    - Administración de Incidentes y Requerimientos asegurando el cumplimiento de los SLAs.
    - Administración de Requerimientos e Incidentes en la herramienta Helpdesk.
    - Administración de Active Directory (Usuarios, File Server, DNS, DHCP)
    Coordinación con las diferentes áreas de TI para asegurar la disponibilidad de los servicios.
  • G
    Analista Senior de Soporte Técnico
    Grupo Electrodata (E-data)
    Aug 2018 - Jun 2019 (11 months)
    - Administración de Incidentes y Requerimientos asegurando el cumplimiento de los SLAs.
    - Administración de Requerimientos e Incidentes en la herramienta Helpdesk.
    - Administración de Active Directory (Usuarios, File Server, DNS, DHCP) Coordinación con las diferentes áreas de TI para asegurar la disponibilidad de los servicios.
  • Miranda & amado
    Líder de Servicios TI
    Miranda & amado
    Sep 2017 - Jun 2018 (10 months)
    - Gestión e Implementación de Mesa de Ayuda Gestión de Servicios TI Gestión de Proveedores Gestión de Personal Gestión de Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA)
  • Experis
    Analista Senior de Soporte Técnico
    Experis
    Dec 2015 - Sep 2017 (1 year 10 months)
    - End User Support for Statkraft Peru personel Incident and request from Lima and province users SLAs compliance.
    - Incident and request administration in Service Desk application. Ensure services availability.
    - User Provisioning in Active Directory Office 365 Administration
  • Cosapi Data
    Profesional Especialista de Soporte Técnico
    Cosapi Data
    Aug 2015 - Oct 2015 (3 months)
    - Administración de requerimientos e incidentes usuarios extranjeros del proyecto "Junta de Gobernadores" asegurando el cumplimiento de los SLAs.
    - Administración de requerimientos e incidentes en la herramienta helpdesk Aranda Service Desk.
    - Coordinación las diferentes áreas de TI para asegurar las disponibilidad de los servicios.
  • G
    Analista Senior de Soporte Técnico
    Grupo Electrodata (E-data)
    Dec 2014 - Aug 2015 (9 months)
    - Instalación, Mantenimiento y Configuración de hardware y software. Administración de requerimientos e incidentes de los usuarios de la Minera Hudbay de acuerdo a los SLAs definidos.
    - Administración de requerimientos e incidentes en herramienta Helpdesk ITMS validando los SLAs sean cumplidos.
    - Administración de Active Directory, File Server Cumplimiento de los KGI establecidos por la Gerencia de Operaciones.
  • E
    Analista de Tecnologías de la Información
    Electrodata S.A.C
    Apr 2014 - Oct 2014 (7 months)
    - Instalación y configuración de equipos de comunicación Cambium – Ruckus, Access Point HP MSM 460, 466.
    - Diseño, Elaboración y Ejecución de Proyectos de Cableado Estructurado. Gestión de proyectos.
  • D
    Responsable de TI
    Dumas Perú SAC
    Feb 2013 - Feb 2014 (1 year 1 month)
    - Cumplimiento de los KGI establecidos por la Gerencia de TI.
    Administración de Personal.
    Administración de Servidores Windows y Consola de Antivirus Mcafee.
    Aseguramiento de la disponibilidad de los servicios entregados a los usuarios.
    - Administración de los incidentes y requerimientos en herramienta Helpdesk DELL Kase asegurando los SLAs no se van afectados
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  • P
    Taller de Liderazgo y Catálogo de Servicios
    PMC Latam
    May 2018
  • Itera
    Scrum Fundamentals
    Itera
    Nov 2017
  • P
    ITIL Practitioner – ITIL OSA
    PMC Latam
    Jul 2016 - Aug 2016 (2 months)
  • E
    Gestión de Servicios de TI – ITIL Foundations
    EDOCTUM Consulting
    Dec 2015
  • CIBERTEC
    MCSA: Windows Server 2008
    CIBERTEC
    Nov 2011 - Dec 2012 (1 year 2 months)
  • Universidad Alas Peruanas
    Ingeniero de Sistemas e Informática
    Universidad Alas Peruanas
    Jan 2002 - Jan 2007 (5 years 1 month)