Juan Pablo Saravia Murcia
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Client Services Manager | Product Manager | B2B & SaaS
Bogota D.C., Colombia
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Client Services Manager / Product ManagerIntuitive ContractsFeb 2023 - Current (3 years 4 months)- Cover in a Click by Intuitive Contracts is an e-commerce web3 solution provider for car dealers in the United States. - Offering an all-in-one platform for car dealers to manage their online sales, financing, and insurance processes, Coverage in a Click is dedicated to providing the best customer experience in the industry by utilizing cutting-edge technology- Resolution SpecialistAmazonNov 2020 - Nov 2021 (1 year 1 month)Cargo de Resolution Specialist en Amazon Colombia. Desde mis inicios en Amazon como CSA (Customer Service Associate) he resaltado por una gran compromiso desarrollo de habilidades personales en servicio al cliente y excelente rendimiento. Asimismo, el enfoque de trabajo en equipo propiciado por los estándares de Amazon me llevado a desarrollar mis habilidades junto con mis pares y participar en proyectos emergentes para mejorar cada vez más la experiencia de servicio al cliente; tanto para clientes como asociados. Logros: ° Liderar el proyecto de reporte y mejoramiento de métricas de adherencia al horario con el fin de impactar positivamente en el impacto del Área de Resolution Specialist Colombia con respecto al site global. ° Hacer parte
- Customer Service AssociateAmazonJun 2020 - Nov 2020 (6 months)Representante de Servicio al cliente de Amazon para el mercado de NA (North America) con entrenamiento y experiencia en horizontal en departamentos de manejo de cuentas (Account Changes), servicios digitales (Digital Services) y Amazon Logistics para MX y US (AMZL). En este cargo desarrollé mi habilidades blandas para el tacto con clientes en otras regiones del mundo, compañeros de equipo y participé en proyectos de reporte de operaciones y métricas junto con mis managers. Logros: ° Liderar el proyecto de la métrica de adherencia al horario y cumplimiento de tiempos en mis equipos de trabajo. ° Maximizar mi rendimiento y métricas hasta el punto de puntear en el ranking de mi equipo y el site Colombia.
- TVoluntarioTECHO | TETOFeb 2017 - Dec 2017 (11 months)Durante este año tuve la oportunidad de ser voluntario para la ONG Techo en donde realicé y participé en actividades de recaudación de fondos, trabajo con comunidades vulnerables de la ciudad y, para finalizar el voluntariado, la construcción de una vivienda de interés social para una familia necesitada.
- TVendedorTony MazzaroNov 2016 - Dec 2018 (2 years 2 months)Formación de temporada en ventas presenciales en el sector de moda.
- EmbajadorPanasonicJan 2011 - Mar 2011 (3 months)Después de participar en el concurso de Eco Picture Diary National Contest Panasonic, fui seleccionado como ganador y representante de Colombia en el Eco Picture Diary Global Contest Panasonic en donde diferentes representantes jóvenes del mundo se reunieron para discutir ideas en relación a la sostenibilidad. Para finalizar, fui finalista en el concurso de cierre "World Conference for the Fight Against Global Warming" que tuvo lugar en la sede principal de la Unesco en París, Francia.
Education
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- EBachelor's degree, Programación informática, generalEGG EDUCACIÓNJan 2022
- Thrive Latam - Management Program, Liderazgo empresarialAmazonOct 2021 - Nov 2021 (2 months)
- UCiclo Formativo de Grado Medio, LiteraturaUniversidad de los Andes - ColombiaJan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
- UFormación Profesional de Grado Medio, Historia, literatura y teoría de la músicaUniversidad de los Andes - ColombiaJan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
- Bachelor of Business Administration - BBA, Administración y gestión de empresas, generalUniversidad De Los Andes Facultad de AdministracionJan 2018 - Jan 2023 (5 years 1 month)