Juan Pablo Saravia Murcia

Juan Pablo Saravia Murcia

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Client Services Manager | Product Manager | B2B & SaaS
Bogota D.C., Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • Intuitive Contracts
    Client Services Manager / Product Manager
    Intuitive Contracts
    Feb 2023 - Current (3 years 4 months)
    - Cover in a Click by Intuitive Contracts is an e-commerce web3 solution provider for car dealers in the United States. - Offering an all-in-one platform for car dealers to manage their online sales, financing, and insurance processes, Coverage in a Click is dedicated to providing the best customer experience in the industry by utilizing cutting-edge technology
  • Amazon
    Resolution Specialist
    Amazon
    Nov 2020 - Nov 2021 (1 year 1 month)
    Cargo de Resolution Specialist en Amazon Colombia. Desde mis inicios en Amazon como CSA (Customer Service Associate) he resaltado por una gran compromiso desarrollo de habilidades personales en servicio al cliente y excelente rendimiento. Asimismo, el enfoque de trabajo en equipo propiciado por los estándares de Amazon me llevado a desarrollar mis habilidades junto con mis pares y participar en proyectos emergentes para mejorar cada vez más la experiencia de servicio al cliente; tanto para clientes como asociados. Logros: ° Liderar el proyecto de reporte y mejoramiento de métricas de adherencia al horario con el fin de impactar positivamente en el impacto del Área de Resolution Specialist Colombia con respecto al site global. ° Hacer parte
  • Amazon
    Customer Service Associate
    Amazon
    Jun 2020 - Nov 2020 (6 months)
    Representante de Servicio al cliente de Amazon para el mercado de NA (North America) con entrenamiento y experiencia en horizontal en departamentos de manejo de cuentas (Account Changes), servicios digitales (Digital Services) y Amazon Logistics para MX y US (AMZL). En este cargo desarrollé mi habilidades blandas para el tacto con clientes en otras regiones del mundo, compañeros de equipo y participé en proyectos de reporte de operaciones y métricas junto con mis managers. Logros: ° Liderar el proyecto de la métrica de adherencia al horario y cumplimiento de tiempos en mis equipos de trabajo. ° Maximizar mi rendimiento y métricas hasta el punto de puntear en el ranking de mi equipo y el site Colombia.
  • T
    Voluntario
    TECHO | TETO
    Feb 2017 - Dec 2017 (11 months)
    Durante este año tuve la oportunidad de ser voluntario para la ONG Techo en donde realicé y participé en actividades de recaudación de fondos, trabajo con comunidades vulnerables de la ciudad y, para finalizar el voluntariado, la construcción de una vivienda de interés social para una familia necesitada.
  • T
    Vendedor
    Tony Mazzaro
    Nov 2016 - Dec 2018 (2 years 2 months)
    Formación de temporada en ventas presenciales en el sector de moda.
  • Panasonic
    Embajador
    Panasonic
    Jan 2011 - Mar 2011 (3 months)
    Después de participar en el concurso de Eco Picture Diary National Contest Panasonic, fui seleccionado como ganador y representante de Colombia en el Eco Picture Diary Global Contest Panasonic en donde diferentes representantes jóvenes del mundo se reunieron para discutir ideas en relación a la sostenibilidad. Para finalizar, fui finalista en el concurso de cierre "World Conference for the Fight Against Global Warming" que tuvo lugar en la sede principal de la Unesco en París, Francia.
Education verified_user 0% verified
  • E
    Bachelor's degree, Programación informática, general
    EGG EDUCACIÓN
    Jan 2022
  • Amazon
    Thrive Latam - Management Program, Liderazgo empresarial
    Amazon
    Oct 2021 - Nov 2021 (2 months)
  • U
    Ciclo Formativo de Grado Medio, Literatura
    Universidad de los Andes - Colombia
    Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
  • U
    Formación Profesional de Grado Medio, Historia, literatura y teoría de la música
    Universidad de los Andes - Colombia
    Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
  • Universidad De Los Andes Facultad de Administracion
    Bachelor of Business Administration - BBA, Administración y gestión de empresas, general
    Universidad De Los Andes Facultad de Administracion
    Jan 2018 - Jan 2023 (5 years 1 month)