JOSSELYN GAMIÑO

M

Customer service executive

Marketing Digital

Mar 2025 - Current (1 year 2 months)

Revisión de projectos Cintacto con clientes y coordinación con áreas de producción.

C

SERVICE DESK ANALYST

COMPUTACENTER CAMPAÑA

Apr 2024 - Jul 2024 (4 months)

Atencion y soporte a clientes de campaña airliquide en diferentes locaciones del mundo en idioma inglés y español. Instalación de software vía remota. Configuración e instalación hardware, software, impresoras y escáneres. Supervisión y mantenimiento de redes optimización e implementación de distintas herramientas para un buen funcionamiento. Mantenimiento e instalación de workapps. Configuración, aprobación y solicitudes de cuentas de empleados y administradores. Creación de ordenes de sustitución de equipos y de asistencia local. Detección y análisis de diferentes problemas en hardware y software. Monitoreo de redes, creación y escalación de tickets de soporte. Configuración y soporte de firewall. Instalación y configuración de VPN.

T

CUSTOMER SERVICE AND TECHNICAL SUPPORT REPRESENTATIVE

TTEC CAMPAÑA DISH USA

Oct 2022 - Nov 2023 (1 year 2 months)

Soporte técnico y atención a clientes, cuenta Dish USA. Actualización y captura de datos de clientes. Manejo de sistemas de comunicación de la empresa. Gestión de cuentas, orientación a clientes en idioma inglés. Identificación de causas de inconformidad. Atención telefónica a clientes para promover servicios y productos. Resolución de dudas y consultas de clientes brindando una atención de calidad. Revisión de información aportada por los clientes para solicitar un servicio. Cumplimiento de los objetivos trazados por la cuenta. Resolución de reembolsos, devoluciones y cambios. Gestión de incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes. Uso de herramientas informáticas para ampliar la comunicación con los clientes.

TELEOPERADOR DE RECAUDACION DE FONDOS

Changeorg

May 2022 - Aug 2022 (4 months)

Alcanzar meta individual de nuevos donantes recurrentes vía telemarketing. Participar activamente en la construcción y fortalecimiento de estrategias de telemarketing. Manejo de CRM Y EXCEL. Control de datos sensibles. Upgrade, lead conversión y recuperación de donantes. Colaboración con otras áreas para la promoción y marketing de nuevos servicios. Identificación de las causas de inconformidad de los clientes con el servicio ofrecido. Captación de nuevos clientes o usuarios con fines comerciales. Seguimiento a pedidos y operaciones de venta realizadas por correo electrónico o plataforma online. Reporte a los jefes sobre problemas o quejas recibidas durante el servicio. Recopilación y análisis de comentarios de los clientes para conocer su

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