Jose Antonio Ing. de Sistemas

Probador de software

Qualtop

Jun 2022 - Current (4 years 1 month)

* Análisis de requerimientos. * Planeación de ciclo de pruebas. * Elaboración de matrices de casos. * Elaboración y ejecución de casos de pruebas Front en APIS * Documentación y evidencias de pruebas exitosas y defectos en ALM * Elaboración de Manuales. * Capacitación. * Generación de insumos. * Manejo de SAP

Analista de aseguramiento de la calidad de software

Universidad Panamericana

Jul 2016 - Current (10 years)

* Análisis de requerimientos. * Elaboración de matrices de casos en SuqashTM. * Elaboración y ejecución de casos de pruebas Front para desarrollos Web y .NET * Documentación de defectos en ManitsBT * Atención vía telefónica y remota a dudas y problemas en ERP People Soft, en módulos Académicos y Financieros. * Generación, seguimiento y solución de tickets. * Elaboración de estadísticas. * Elaboración de Reportes, Manuales y Querys. * Capacitación. * Atención vía telefónica, remota y en sitio. * Experiencia con flujo de trabajo ágil y tradicional. * Orientación al detalle con fuertes capacidades analíticas y entregar resultados. * Comprensión sólida del ciclo de desarrollo de software.

Consultor Jr.

Skysoft

Jul 2015 - Feb 2016 (8 months)

* Capacitacion y Solucion de dudas y errores en modulos de ERP como Compras, Ventas, Inventario, Clientes, Proveedores, Produccion. * Generacion de Reportes bajo demanda. * Generacion de archivos XML para facturas electronicas y recibos de nomina. * Ventas de Software. * Apoyo en actividades administrativas. * Tester de aplicaciones.

Subgerente de Servicios Informaticos

Financiera Independencia

Nov 2014 - May 2015 (7 months)

* Coordinación de ingenieros de soporte técnico a 2do nivel. * Participación en generación de políticas, instructivos y manuales de trabajo, procesos y propuestas técnicas. * Elaboración y presentación de reportes ejecutivos. * Propuestas de mejora continua. * Capacitación. * Generación de Manuales. * Solución a Segundo Nivel.

M

Gerente de Soporte Técnico y Mesa de Servicios

Maskota

May 2013 - Nov 2014 (1 year 7 months)

* Coordinación de grupo de soportes técnicos de sistemas a nivel nacional. * Generación de políticas, instructivos y manuales de trabajo, procesos y propuestas técnicas. * Elaboración y presentación de reportes ejecutivos. * Propuestas de mejora continua. * Administrador de la Mesa de Servicios. * Solución a primer y segundo nivel. * Encargado del área de sistemas para las nuevas aperturas. * Administración de proveedores de servicios, consumibles y equipo de computo. * Capacitación.

Coordinador del centro de asistencia

SONDA

Mar 2010 - May 2013 (3 years 3 months)

* Coordinación de agentes telefónicos de solución a 1° nivel en organismos públicos y privados. * Comunicación con 2° y 3° nivel de solución. * Comunicación directa con clientes y proveedores. * Elaboración y presentación de reportes ejecutivos. * Generación de instrucciones de trabajo, procesos, políticas y propuestas técnicas. * Participación en proceso de licitaciones. * Propuestas de mejora continua. * Evaluación de calidad del servicios al cliente. * Administrador de Niveles de Servicio (SLM). * Elaboración de cotizaciones. * Participación en procesos de preventa. * Evaluación de calidad del servicios al clientes.

Agente Soporte Telefónico 1° nivel

SONDA

Mar 2008 - Mar 2010 (2 years 1 month)

* Atención vía telefónica y con herramientas de control remoto a usuario de Casas Geo. * Apertura, documentación, seguimiento y cierre de tickets (incidentes y requerimientos). * Solución a primer nivel en los módulos de ERP Oracle: + Payables (AP) + Purchasing (PO) + Inventory Management(INV) + General Ledger(GL) + Construccion(MC) + Projects(PA) + Receivables (AR) + Order Management (OM) * Configuración de flujos de aprobación en los módulos de Construcción (MC) y Purchansing (PO). * Seguimiento de Service Request (SR) en My Oracle Support. * Alta, Baja, Cambios de usuarios y privilegios en ERP Oracle y CRM Siebel. * Alta, Baja, Cambios y creación de responsabilidades. * Creación y administración de base de conocimien

Becarios de Sistemas

Atento

Jun 2007 - Mar 2008 (10 months)

*Auxiliar de analista de sistemas *Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de computo. *Contacto con proveedores por cuestiones de garantias. *Instalacion y configuracion de Software y Hardware. *Administracion de red (creacion de grupos de trabajo y politicas)en el active directory *Atencion de usuarios en sitio y via telefonica. *Contacto con proveedores de equipo de cómputo. *Actualización y administración básica del WSUS. *Manejo y configuración de Microsoft Exchange. *Soporte técnico en sitio. *Soporte técnico vía telefónica. *Soporte técnico con aplicaciones de control remoto.

G

Becario en Soporte Técnico

Grupo Interactivo de Sistemas y Servicios SA de CV

May 2006 - Feb 2007 (10 months)

*Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de computo. *Ensamble de equipo de computo. *Instalacion y configuracion de Software y Hardware. *Capacitacion a los usuarios en el manejo de Office 2003 y uso de scanner. *Administracion media de red. *Conocimiento y manejo medio de Small Business Server 2003. *Armado e instalacion de cableado. *Diagnostico, Actualizacion, Cotizacion y Venta de equipo de computo. * Creación de Paginas WEB con HTML, ASP y ASPX * Creación de un sistema de información en Visual Basic con interacción a la base de datos en SQL Server

Jose Antonio

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