JORGE LUIS ARCE BAQUERO Lider PMO

T

Lider de procesos core ti

Thomasgreg

Apr 2025 - Current (1 year 1 month)

• Definición y documentación de procesos core TI para garantizar su trazabilidad, eficiencia y alineación con los objetivos del proyecto. • Levantamiento y análisis de requerimientos funcionales y técnicos, asegurando la integración de los procesos clave en la solución tecnológica. • Diseño e implementación de mejoras de procesos con enfoque en automatización, reducción de tiempos y eliminación de reprocesos. • Coordinación con áreas técnicas y funcionales (desarrollo, infraestructura, QA, negocio) para asegurar la ejecución fluida de los procesos. • Establecimiento y monitoreo de indicadores de desempeño (KPIs) para medir la efectividad operativa durante el ciclo del proyecto. • Aseguramiento del cumplimiento normativo y metodológico (ITIL

G

Coordinador rpa y soporte

Globalhitss

Sep 2024 - Mar 2025 (7 months)

Como Coordinador RPA y Soporte, fui responsable de la gestión de proyectos de automatización utilizando tecnologías RPA, asegurando un seguimiento efectivo de los indicadores de rendimiento. Colaboré en la integración de sistemas y plataformas mediante soluciones RPA, y tengo experiencia en el diseño e implementación de estas soluciones para la automatización de procesos. Además, he manejado la resolución de incidencias y proporcionado soporte técnico relacionado con soluciones RPA, liderando equipos de soporte técnico en empresas multinacionales. Mi enfoque en la gestión de incidentes y la resolución de problemas ha garantizado la satisfacción del cliente. Supervisé al personal, asigné tareas y seguí los objetivos establecidos, coordinando

Lider pmo

Novabase

Jan 2024 - Current (2 years 4 months)

Liderar el equipo PMO (Desarrollo, QA y BA) • Back up del gerente de NovaBase ◦ Controlar y asegurar el cumplimiento del alcance, cronograma y procesos del proyecto ◦ Definir los objetivos del producto con la gerencia del negocio, crear, priorizar y gestionar el backlog del producto y garantizar entrega del producto ◦ Funciones de Scrum master (facilitar ceremonias, resolver impedimentos, apoyo al equipo, seguimiento del proyecto desde el inicio a fin • Analizar los procesos de negocios y diseñar modelos funcionales ◦ Analizar requerimientos de negocio e identificar necesidades de cambio o mejora sobre los procesos de negocios ◦ Gestionar los riesgos relacionados con el proyecto. ◦ Garantizar la comunicación continua con los s

F

Business analyst sr y lider equipo

Falabella, Bogotá

Sep 2022 - Dec 2023 (1 year 4 months)

• Liderar equipo de desarrollo, asegurando un ambiente colaborativo y productivo. • Monitoreo constante de métricas para evaluar el rendimiento del equipo y la efectividad de los procesos. • Funciones completas de Scrum master tales como facilitar ceremonias, resolver impedimentos, apoyo al equipo y al Product Owner, seguimiento del proyecto desde el inicio hasta el fin. • Analizar los procesos de negocios y diseñar modelos funcionales que optimicen la eficiencia operativa. • Analizar requerimientos de negocio e identificar necesidades de cambio o mejora sobre los procesos de negocios. • Implementar cambios funcionales que respondan a las necesidades del cliente y del mercado. • Definir especificaciones funcionales para los desa

B

Business analyst sr

Sep 2022 - Dec 2023 (1 year 4 months)

• Liderar equipo de desarrollo ◦ Monitoreo constante de mètricas ◦ Funciones completas de Scrum master tales como facilitar ceremonias, resolver impedimentos, apoyo al equipo y al Product Owner, seguimiento del proyecto desde el inicio hasta el fin ◦ Analizar los procesos de negocios y diseñar modelos funcionales ◦ Analizar requerimientos de negocio e identificar necesidades de cambio o mejora sobre los procesos de negocios ◦ Implementar cambios funcionales ◦ Definir especificaciones funcionales para los desarrollos ◦ Documentar los cambios y diseños acorde a los estándares definidos y metodologías dadas. ◦ Coordinación de las etapas de entrega de los desarrollos

Ba business analyst senior

Heinsohn

Oct 2021 - Current (4 years 7 months)

Ba business analyst

Skandia

Apr 2017 - Oct 2021 (4 years 7 months)

Como Business Analyst, fui responsable de levantar requerimientos del usuario para proyectos de tecnología de la empresa, asegurando que las necesidades del cliente se reflejaran en el desarrollo del proyecto. Realicé funciones completas de Scrum Master, formulando y definiendo el alcance y los objetivos del proyecto, así como liderando la innovación y mejora de las herramientas tecnológicas, incluyendo Filenet, Automation Anywhere, SQL y CRM interno. Además, llevé a cabo la automatización de procesos RPA utilizando Automation Anywhere y brindé apoyo en labores de Product Owner y Scrum Master, facilitando artefactos y eventos. Apoyé al equipo de desarrollo eliminando impedimentos y proporcionando orientación para aplicar la metodología ágil

Analista de calidad

Oldmutual

Apr 2017 - Apr 2018 (1 year 1 month)

Gestionar los requerimientos de calidad y análisis de negocio para proyectos de software interno de la empresa, monitoreo de software y constante contacto con desarrollo

Analista qa

entelgy

Mar 2016 - Apr 2017 (1 year 2 months)

(trabajo en cliente OLDMUTUAL) Realizar la recepción análisis de documentos de requerimientos del usuario, realizar el diseño de los casos de prueba para asegurar que el software se encuentra correcto, ejecutar las respectivas pruebas del software, enviar formato al usuario para que realice las pruebas, realizar acompañamiento al usuario en las pruebas y hacer seguimiento hasta que el software quede en producción. Adicionalmente Analisis de negocios para proyecto

Analista de soporte, tester de software y analista de reportes

IFXNetworks

Aug 2012 - Mar 2016 (3 years 8 months)

Como Analista de soporte, tester de software y analista de reportes, fui responsable de la recepción de incidentes y requerimientos de toda la empresa, realizando análisis y proporcionando soluciones inmediatas a los problemas urgentes. Además, levanté casos de mejora para los ingenieros de desarrollo y ejecuté pruebas de software para garantizar la calidad del producto. Mi labor incluyó la creación de documentación detallada y la generación de reportes utilizando Reporting Services, Atlas SBI y Tableau. También apliqué mis conocimientos en lenguajes de .NET y C# para realizar pruebas de software, lo que mejoró la eficacia de los procesos de prueba y contribuyó a la identificación de áreas de mejora en el desarrollo.

Service request manager area help desk

IBMX

Jul 2009 - Aug 2012 (3 years 2 months)

Coordinación de requerimientos a nivel regional, presentación de informes de gestión, análisis de quejas reclamos y solicitudes del cliente, levantamiento, gestión y seguimientos de todos los requerimientos realizados por el cliente Coordinación Imac (Instalaciones-movimientos-adiciones-cambios), coordinacion de tecnicos de sitio para el proyecto de SAB-MILLER (Bavaria), coordinación de servicios de Admin Users y coordinación de incidentes de telefonía y cableado. Amplios conocimientos en la coordinacion de mesa de ayuda, seguimiento de servicios, manejo de quejas y reclamos del area, levantamiento de procedimientos a nivel regional, manejo del cliente, Coordinacion de proyectos especiales

A

Analista de mesa de ayuda

ASIC INGENIERIA LTDA

Jun 2007 - May 2009 (2 years)

dar soporte a reconocidas empresas del pais, mis logros alcanzados son el mejorar en los campos de servicio al cliente y ampliar exponencialmente mis conocimientos en el area de los sistemas y la electronica.

Ingeniero de soporte

TechPeople

May 2007 - Jun 2007 (2 months)

brindar soporte tecnico remoto a usuarios, atencion al cliente, manejo de bases de datos, digitacion, en este empleo he desarrollado la capacidad de entender las necesidades de los clientes, incremente mis conocimientos en el uso de bases de datos y mejore mi atencion al cliente y digitacion

Coordinador de sala

CSIR

Aug 2006 - Mar 2007 (8 months)

Coordinador de sala, supervisor de equipos de la sala, mantenimiento correctivo d elos equipos de la sala, entre los logros alcanzados en este trabajo puedo destacar en las rapidas soluciones a los diversos problemas que presentan los equipos y las redes.

A

Tecnico en mantenimiento de computadores

Alejandro tavera,

May 2005 - Jun 2006 (1 year 2 months)

Tecnico en el mantenimiento de computadores, mis logros alcanzados en este trabajo fueron los de obtener experiencia en el mantenimiento de los equipos y solucionar problemas en una red.

JORGE LUIS ARCE BAQUERO

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