Jonathan Herrera Pareja

A

SUPERVISOR DE OPERACIONES

Almacontact SAS - LATAM Airlines

Nov 2018 - Feb 2023 (4 years 4 months)

• Dirigí y supervisé con éxito un equipo de agentes de servicio al cliente, implementando estrategias efectivas que mejoraron la eficiencia operativa en indicadores como la calidad, el AHT (duración de la llamada), transferencia de llamadas a la encuesta, insatisfacción, J kin (tiempo de conexión a la línea), adherencia (asistencia al turno y cumplimiento de horarios asignados). • Coordiné la formación y desarrollo del personal, asegurando un alto nivel de conocimiento y habilidades para proporcionar un servicio al cliente excepcional. • Implementé medidas proactivas para mejorar la calidad del servicio y reducir los tiempos de espera, lo que resultó en un aumento significativo en la retención y satisfacción de los clientes. • Desarrollé

e

Asesor de televentas

eMerge de Colombia

Sep 2018 - Oct 2018 (2 months)

• Realice llamadas de salida para generar ventas de seguros para tarjetas de créditos y cuentas de ahorros Bancolombia.

Representante de servicios

Konecta

Dec 2016 - Aug 2017 (9 months)

• Atención al cliente multicanal, resolví dudas e inquietudes sobre los servicios de Bancolombia (Cuentas de ahorros, tarjetas de crédito y créditos) a través de chats y llamadas. También realizaba ventas cruzadas de crédito de libre inversión o tarjetas de crédito para complementar el portafolio de servicios y garantizar la satisfacción de los usuarios.

E

Asesor de televentas y fidelización

EMTELCO , TIGO

Jun 2014 - Aug 2015 (1 year 3 months)

• Realice llamadas de salida para generar ventas de servicios de TigoUne hogar (Televisión, Internet, Telefonía y paquetes de canales HBO/Max y FOX). • Recibi llamadas para fidelizar/retener a los clientes que deseaban retirar los servicios de TigoUne hogar a través de técnicas de persuasión, como la escucha activa, la empatía y la resolución de problemas garantizando la venta cruzada de servicio de TigoUne.

Jonathan Herrera Pareja

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Jonathan's behavioral traits
Jonathan's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.