Profesional en Administración de Empresas, con más de 13 años de experiencia en atención al cliente y asistencia digital, especialmente en el sector salud. Me he desempeñado en el área de servicio al cliente, manejando procesos de atención al usuario para la asignación de citas médicas. Actualmente, me encuentro cursando un tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software, para ampliar mis habilidades en programación y desarrollo de programas.
Durante mi experiencia laboral, he liderado procesos transversales en las compañías donde he trabajado, con enfoque en el manejo del recurso humano a nivel administrativo y asistencial. He garantizado y presentado indicadores, proyectos de mejora continua, incremento de la productividad y cumplimiento de objetivos.
He alcanzado ascensos en mi carrera gracias a mi enfoque en la mejora continua y el manejo efectivo de procesos. Tengo habilidades destacadas en trabajar bajo presión, manejo de sistemas de información y ofimáticos, además de una sólida capacidad de aprendizaje en nuevos sistemas de información.
Logros más destacados:
Implementación exitosa de procesos digitales para la asignación de citas médicas, incluyendo la automatización mediante bots en WhatsApp.
Desarrollo de protocolos de atención y calidad, optimizando los tiempos de atención al usuario.
Avance profesional mediante ascensos gracias a la mejora continua y resultados destacados.
Realización de diplomados en logística de la cadena de suministro, evaluación financiera de proyectos, gestión estratégica de compras y proveedores, y gerencia en salud.
