John Tenias
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Coordinador wfm
Colombia
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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • Sitel
    Coordinador WFM
    Sitel
    Jan 2020 - Jan 2023 (3 years 1 month)
    • Asegurar el cumplimiento de las horas programadas en las distintas campañas. • Creación y Desarrollo de Hiring Plan, planificación y proyecciones de las campañas. • Liderar al equipo de Analistas de Tiempo Real (6 analistas), asegurando que se cumpla con las funciones de entrega de programador.
  • G
    Especialista Reporting
    Galaxy Entertainment de Venezuela
    Jan 2014 - Jan 2016 (2 years 1 month)
    • Creación de reportes en Excel y MicroStrategy. • Seguimiento de indicadores de campañas comerciales Rentabilidad y Cobranzas de gestión telefónica Outbound. • definición de principales indicadores de seguimiento.
  • P
    Analista en Bases de Datos y Operaciones
    Pegaso Consulting
    • Manejo y administración de la base de datos para cobranzas de clientes.
  • A
    Analista/Supervisor de Operaciones / Analista de inducción
    Atento Venezuela S.A
    • Manejo y administración de campañas telefónicas. • Creación de reportes en Excel y CMS Avaya • Capacitar y formar grupos de agentes de hasta 30 personas a razón de integrarlos como activos a las diferentes campañas de Customer Service
  • Sitel
    Analista en Tiempo Real
    Sitel
    • Programación de las mallas de turnos de las distintas campañas. • Aseguramiento de la adherencia de turnos. • Seguimiento de cumplimiento de indicadores tales como Nivel de servicio, AHT, %Auxiliares, entre otros. • creación de reportes que apoyaban al cumplimiento de indicadores.
  • Sitel
    Teleoperador Bilingue
    Sitel
    • Gestión de llamadas relacionadas a Cobranzas, y atención al cliente
Education verified_user 0% verified
  • L
    English as Second Language (ESL) Advanced Level.
    London County Adult Education
    Jan 2004 - Jan 2009 (5 years 1 month)
  • I
    técnico Superior Universitario en informática
    Instituto Universitario tecnología en administración–
    Jan 2004 - Jan 2006 (2 years 1 month)