Johnny Javier Oyuela Monroy Ingeniero de Sistemas | Tecnólogo en Electrónica.

Agente Nivel 2 de Soporte Remoto

Servicio Latam

Jan 2024 - Current (2 years 4 months)

Soporte canal telefónico (Call center) mediante llamadas invasivas. soporte vía chat mediante canal WhatsApp y app front de mensajería o chat bot. Proporciono Soporte nivel 1, 2, 3 a mas de 500 usuarios, resolviendo problemas de hardware y software con una tasa de satisfacción de mas del 90% según métricas dadas por mis supervisores. Implemento y gestiono políticas de seguridad informática, reduciendo incidentes de seguridad en un 25% Gestiono herramientas de Help desk: (Service now, Intune) , realizando incidentes, analizando, escalando, doy seguimiento y cierre, aproximadamente de 50 a 60 tickets por semana . Colaboro con el equipo de desarrollo para identificar y solucionar problemas de software, contribuyendo a la mejora continua de los

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Tester junior

Dieboldnixdorf

Mar 2023 - Dec 2023 (10 months)

Mi papel principal era llevar a cabo pruebas exhaustivas en diferentes etapas del ciclo de desarrollo de software de máquinas automáticas dispensadoras y aceptadoras de dinero (Cajeros Automáticos) para identificar defectos y asegurar que los productos cumplieran con los estándares de calidad establecidos por los clientes: Bancolombia, Davivienda, Servibanca, BBVA, Caja Social, Itaú y Ath .

Soporte Remoto

Servicio Latam

Jan 2023 - Current (3 years 4 months)

Soporte nivel 1, 2, 3 a usuarios internos vía remota. Creación de tickets, documentación, seguimiento y cierre. Administración y soporte a equipos Móviles Android y Laptops Análisis y escalamientos de Requerimientos e Incidentes Administración de herramientas de productividad de Office 365 (gestión y configuración de cuentas y permisos) Gestión de herramientas de Help desk: (Service now, Intune) Administrar recursos-revisar conexiones tcp/ip-depurar memoria de servidor-depurar almacenamiento de servidor-manejo de cola de impresión-realizar programas por lotes. Manejo de directorio activo-consultas-cambios de dominio-cambios de contraseña-habilitar escritorios remotos

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Ingeniero de Campo Nivel 2

Dieboldnixdorf

Apr 2017 - Mar 2023 (6 years)

Conexión remota para configuración de equipos y software Manejo de herramientas como office 365 y Maquinas Virtuales (VM)

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Ingeniero de Campo y Remoto Nivel 2

Dieboldnixdorf

Apr 2017 - Mar 2023 (6 years)

Configuración, Instalación y configuración de sistemas operativos y software empresarial, asegurando la seguridad y el rendimiento óptimo. Instalación y configuración de Hardware en sitio, validación de equipos de comunicación, revisión de circuitos de red, electrónicos y eléctricos. Revisión y pruebas exhaustivas de seguridad a el sistema y hardware para evitar vulnerabilidades. Capacitación a servidores bancarios para manejo de las maquinas. Diagnóstico y resolución de problemas

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Técnico de soporte

NCR Corportation- equipos y Sistemas

Apr 2012 - Apr 2017 (5 years 1 month)

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Técnico de soporte

NCR Corportation-Equipos y Sistemas

Apr 2012 - Apr 2017 (5 years 1 month)

Soporte Técnico Integral: Proporcioné soporte técnico a usuarios internos y externos, resolviendo problemas de hardware, software y redes de manera eficiente. Instalación y Configuración de Sistemas: Configuré e instalé sistemas operativos (Windows y Linux) y software relacionado, incluyendo suites de oficina, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales. Diagnóstico y Resolución de Problemas: Realicé diagnósticos y resolución de problemas en hardware informático, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos de red. Administración de Redes: Administré y configuré redes locales (LAN) y equipos de comunicaciones, incluyendo routers, switches y firewalls, garantizando la conectividad y seguridad de la

Johnny Javier Oyuela Monroy

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