John Castro

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Operations and Customer Care Coordinator
Bogotá, Bogota, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • M
    Coordinador de operaciones
    Mekan
    Sep 2023 - Nov 2023 (3 months)
    Lideré un equipo en la gestión eficiente de oportunidades, cotizaciones y pedidos. En dos meses, implementé estrategias exitosas que triplicaron la conversión pasando de un 7% llegando a un 22%. Establecí KPIs, creando queries de SQL para un seguimiento preciso de las métricas, aseguré procesos eficientes de devolución y logística de última milla. Mi enfoque se reflejó en la mejora continua y la definición de procesos para el escalamiento de las ventas.
  • Zubale
    Analista WR - RFP
    Zubale
    Jun 2023 - Current (2 years 11 months)
    Reviso y cualifico tareas en la App de Zubale según los criterios de aprobación de cada cliente, manteniendo una comunicación activa con los equipos operativos. Valido meticulosamente la información de usuarios en el proceso KYC, y la resolución de preguntas a través de tickets internos, con el fin de mitigar el fraude por parte de terceros. He identificado e implementado mejoras en el proceso, resultando en un notable aumento de la aceptación de tareas hasta un 96%. Mi enfoque analítico, atención al detalle y adaptabilidad rápida han destacado en la ejecución de mi cargo.
  • Justo
    Drivers Operation Coordinator
    Justo
    Jun 2022 - May 2023 (1 year)
  • Justo
    Seniors Drivers Operations Executive
    Justo
    May 2022 - May 2023 (1 year 1 month)
  • Justo
    Drivers Operations Executive
    Justo
    Mar 2021
  • Concentrix
    Sales Support Specialist
    Concentrix
    Feb 2019 - Mar 2021 (2 years 2 months)
Education verified_user 0% verified
  • Universidad Nacional de Colombia
    Systems Engineering
    Universidad Nacional de Colombia
    Skills: Databases