Johana Carolina Romero Fernández

Johana Carolina Romero Fernández

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Ingeniera de sistemas y consultor SAP SD
Envigado, Antioquia, Colombia
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Résumé

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  • Holcim ADC
    Sale and distribution applications specialist
    Holcim ADC
    Apr 2021 - Dec 2022 (1 year 9 months)
  • Consultoría Organizacional
    Consultor SAP SD
    Consultoría Organizacional
    Oct 2020 - Feb 2021 (5 months)
    - Administrar y dar soporte funcional a las implementaciones del Sistema SAP, que se encuentran en la modalidad de mesa de ayuda o bolsa de horas, garantizando el continuo y óptimo funcionamiento de los sistemas SAP
    - Cumpliendo con los tiempos de atención y solución enmarcados en los acuerdos de niveles de servicio pactados contractualmente con los clientes. Levantamiento de información. Especificaciones funcionales. Configuraciones generales.
    - Análisis de solicitudes y/o incidentes. Documentación y elaboración de manuales. Pruebas unitarias e integrales. Gestionar solicitudes e incidentes mediante la plataforma SOLMAN. Mantener los niveles de servicio según lo pactado en el Acuerdo
  • Consultoría Organizacional
    Consultor SAP SD
    Consultoría Organizacional
    Dec 2019 - Sep 2020 (10 months)
    - Bridar soporte SAP módulo SD. Levantamiento de información. Especificaciones funcionales. Configuraciones generales. Análisis de solicitudes y/o incidentes. Documentación y elaboración de manuales.
    - Pruebas unitarias e integrales. Transferencia de conocimiento a usuarios finales. Análisis y ajustes de roles asignables a usuarios finales. Gestionar solicitudes e incidentes mediante la plataforma service now.
    - Mantener los niveles de servicio según lo pactado en el acuerdo de niveles de servicio.
  • Flag Soluciones SAS
    Analista de soporte funcional plus SAP
    Flag Soluciones SAS
    Mar 2019 - Nov 2019 (9 months)
    - Levantamiento de información. Especificaciones funcionales. Configuraciones generales. Pruebas unitarias e integrales. Transferencia de conocimiento a usuarios finales. Análisis y ajustes de roles asignables a usuarios finales.
    - Gestionar solicitudes e incidentes mediante la plataforma OTRS. Escalar a Nivel 2 con análisis y pruebas los incidentes y requerimientos de mayor complejidad.
    - Mantener los niveles de servicio según lo pactado en el acuerdo de niveles de servicio.
  • Flag Soluciones SAS
    Analista de soporte de SAP
    Flag Soluciones SAS
    Feb 2011 - Mar 2019 (8 years 2 months)
    - Pruebas unitarias e integrales. Transferencia de conocimiento a usuarios finales. Gestión de usuarios SAP (Creación, modificación y eliminación). Análisis de roles asignables a usuarios finales.
    - Gestionar solicitudes e incidentes mediante la plataforma service now. escalar a nivel 2 con análisis y pruebas los incidentes y requerimientos de mayor complejidad.
    - Mantener los niveles de servicio según lo pactado en el acuerdo de niveles de servicio.
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  • Universidad Autónoma del Caribe
    Ingeniera de sistemas
    Universidad Autónoma del Caribe
    Jan 2006 - Jan 2009 (3 years 1 month)
  • Universidad Autónoma del Caribe
    Analista y diseñador de sistemas de computación
    Universidad Autónoma del Caribe
    Jan 2003 - Jan 2006 (3 years 1 month)