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Johanna Garcia Gutierrez
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Virginia, United States
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Gerente Experiencia del ClienteRapicreditAug 2022 - Current (3 years 9 months)Liderar la estrategia del área de experiencia, enfocado en identificar dolores de los clientes del segmento negocios.- JJefe Aseguramiento del ServicioJan 2007 - Jan 2022 (15 years 1 month)Construí y establecí el modelo de gestión de Cierre de Ciclo de la Dirección de SAC, implementando modelos analíticos en BIGDATA para el segmento Hogar y Corporativo. Asegurando soluciones integrales, mediante análisis causa raíz con el fin de que las áreas mejoraran de manera continua centrados en el cliente.
- CCoordinador PymesJan 2005 - Jan 2007 (2 years 1 month)Administré la operación Pyme de la campaña ETB garantizando el cumplimiento de indicadores como FCR, rotación, Niveles de servicio y atención.
- CCoordinador PymesJan 2003 - Jan 2005 (2 years 1 month)Administré la operación Pyme de la campaña ETB garantizando el cumplimiento de indicadores como FCR, rotación, Niveles de servicio y atención. LOGROS: • Coordine la puesta en marcha de la especialización de las areas en atención, soporte, retención y pqr. • Cumplir con los ANS 80/20 y tiempos promedios de conversación • Mantuve la rotación por debajo del 3%.
Education
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- (Desing Thinking(Udemy ClaroJun 2021
- (Customer Experience Management(IZOMay 2021 - Jul 2021 (3 months)
- (Curso Investigación de Mercados(EANAug 2020 - Oct 2020 (3 months)
- UIngeniera IndustrialUniversidad Politécnico Gran ColombianoJan 2014 - Jan 2019 (5 years 1 month)
- El Arte de la NegociaciónCESAAug 2010 - Oct 2010 (3 months)
- UFidelización de ClientesUniversidad los Andes- ECLASSJun 2009 - Jul 2009 (2 months)técnicas de fidelización y retención clientes
Projects (professional or personal)
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- Implementación Experiencia del Segmento NegociosClaro ColombiaMar 2021 - Mar 2022 (1 year 1 month)