Joel Reyes

Especialista en Soporte al Cliente

Udemy

Jan 2025 - Jan 2026 (1 year 1 month)

Gestioné altos volúmenes de tickets y datos de usuarios a través de Zendesk y Slack, enfocándome en la precisión y la velocidad de resolución. Navegué por plataformas internas propietarias como ser Confluence para verificar la documentación del usuario.

Especialista en Éxito del Cliente

Sana

Jan 2024 - Dec 2024 (1 year)

Utilicé Salesforce para rastrear las interacciones con los clientes y asegurar que todos los puntos de datos requeridos fueran correctos antes de procesarlos. Mantuve la comunicación interna y el seguimiento de tickets a través de Slack y Jira.

Moderador de Contenido (L1/L2)

GIPHY

Jan 2022 - Dec 2023 (2 years)

Como Moderador de Contenido (L1/L2), fui responsable de realizar revisiones de alta velocidad de fotos y clips para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identifiqué y marqué contenido visual borroso, mal etiquetado o que no cumplía con las normas utilizando Hive y herramientas internas. Además, durante mi tiempo en Giphy, desempeñé funciones de moderador de contenido y, al mismo tiempo, proporcioné soporte al cliente, respondiendo chats y revisando tickets, lo que me permitió desarrollar habilidades en la gestión de consultas y mejorar la experiencia del usuario.

Moderador de Contenido (L2)

Grindr

Oct 2020 - Dec 2022 (2 years 3 months)

Revisé contenido generado por el usuario (UGC), spam y denuncias, documentando discrepancias para apoyar las mejoras de procesos.

Agente de Ventas / Soporte de Piso

DIRECTV

Mar 2015 - Sep 2017 (2 years 7 months)

Como Agente de Ventas / Soporte de Piso, brindé soporte en tiempo real para nuevas contrataciones, asegurando que la entrada de datos y la documentación de ventas cumplieran con las pautas de la empresa. Además, gestioné las suscripciones mensuales, trimestrales y anuales, lo que me permitió no solo ofrecer estos servicios a los clientes, sino también mejorar la atención al cliente al proporcionar información clara y precisa sobre las opciones de suscripción disponibles. Mi experiencia en soporte por chat me permitió interactuar eficazmente con los clientes, resolviendo sus dudas y garantizando una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Soporte Técnico por Chat

Cricket Wireless

Nov 2013 - Dec 2014 (1 year 2 months)

Brindé solución de problemas técnicos y verificación de datos a través de chat.

About

Detail

Timeline

Résumé