Joel Abraham Musri Delgado

T

Director RH

Telasist (Servicios de Asistencia y Telemarketing)

Feb 2024 - Current (2 years 4 months)

• Liderar y optimizar funciones clave de RRHH, incluyendo adquisición de talento, onboarding, offboarding, compensación, desarrollo organizacional y benchmarking. • Desarrollar e implementé estrategias para fortalecer la marca empleadora, mejorando la atracción y retención de talento. • Actualizar y asegurar el cumplimiento de políticas de RRHH en alineación con regulaciones laborales y mejores prácticas del sector. • Gestionar la administración y control de la documentación de RRHH, garantizando precisión y cumplimiento para auditorías internas y externas. • Impulsar iniciativas de transformación organizacional para apoyar los objetivos de crecimiento a largo plazo de la empresa. • Dirigir estrategias de gestión del cambio, comunicac

T

Director Recursos Humanos

Telasist

Feb 2024 - Feb 2025 (1 year 1 month)

• Liderar y optimizar funciones clave de RRHH, incluyendo adquisición de talento, onboarding, offboarding, compensación, desarrollo organizacional y benchmarking. • Desarrollar e implementar estrategias para fortalecer la marca empleadora, mejorando la atracción y retención de talento. • Actualizar y asegurar el cumplimiento de políticas de RRHH en alineación con regulaciones laborales y mejores prácticas del sector. • Gestionar la administración y control de la documentación de RRHH, garantizando precisión y cumplimiento para auditorías internas y externas. • Impulsar iniciativas de transformación organizacional para apoyar los objetivos de crecimiento a largo plazo de la empresa. • Dirigir estrategias de gestión del cambio, comunicación i

L

Director RH

Landing (hospitalityproptech)

Nov 2021 - Jan 2024 (2 years 3 months)

• Siendo una startup, mi rol esencial se baso en Liderar la creación y consolidación de la estructura de Recursos Humanos, estableciendo bases sólidas para el crecimiento sostenible de la organización. • Diseñar e implementé políticas y procesos escalables de RRHH, alineados con la cultura organizacional y las mejores prácticas del mercado. • Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral en México, asegurando operaciones conforme a la legislación vigente. • Gestionar el proceso de nómina, asegurando precisión y cumplimiento de tiempos • Administrar el ciclo de vida del empleado (onboarding y offboarding), incluyendo reclutamiento, desarrollo profesional, formación, gestión del desempeño, compensaciones y relaciones laborales. • I

HR Director

Landing

Nov 2021 - Jan 2024 (2 years 3 months)

• Siendo una startup, mi rol esencial se baso en Liderar la creación y consolidación de la estructura de Recursos Humanos, estableciendo bases sólidas para el crecimiento sostenible de la organización. • Diseñar e implementé políticas y procesos escalables de RRHH, alineados con la cultura organizacional y las mejores prácticas del mercado. • Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral en México, asegurando operaciones conforme a la legislación vigente. • Gestionar el proceso de nómina, asegurando precisión y cumplimiento de tiempos • Administrar el ciclo de vida del empleado (onboarding y offboarding), incluyendo reclutamiento, desarrollo profesional, formación, gestión del desempeño, compensaciones y relaciones laborales. • Imple

Director RRHH Call Center

ATT

Sep 2019 - Aug 2020 (1 year)

• Dirigir la reestructura del área de RRHH en base a los nuevos objetivos del Call Center • Se logro migrar el 98% de las operaciones al home office, diseñando las respectivas políticas (asistencia, compliance, etc.) así como todo lo relacionado con las relaciones laborales • Se alcanzó la mayor puntuación de los últimos 4 años en la medición del eNPS • Se rediseñaron los esquemas de compensación en las áreas comerciales directas y de partners • Identificar el talento de la organización y gestionar el desarrollo de las personas de alto potencial • Coadyuvar en las estrategias relacionadas a Evaluaciones de desempeño (360º)

A

Director RH - Contact Center

AT&T México

Sep 2019 - Aug 2020 (1 year)

• Como equipo, participamos activamente en la evaluación y supervisión de programas de capacitación, asegurándonos diligentemente de que se lograran con éxito los objetivos de formación. • Reforzamos los procesos de reclutamiento en los niveles operativos, haciendo enfasis en las áreas de atención al cliente. • Adicionalmente, entendiendo el contexto de la pandemia, tuvimos un papel destacado en lo referente a la migración del 98% de las operaciones a un entorno de trabajo remoto, lo que implicó el diseño de políticas pertinentes (asistencia e indicadores de desemepeño) y abordar de manera integral todos los asuntos relacionados con las relaciones laborales. • Basado en una correcta estrategia de comunicación y servicio obtuvimos las pu

A

Director RH - Contact Center

AT&T México

Sep 2019 - Aug 2020 (1 year)

• Como equipo, participamos activamente en la evaluación y supervisión de programas de capacitación, asegurándonos diligentemente de que se lograran con éxito los objetivos de formación. • Reforzamos los procesos de reclutamiento en los niveles operativos, haciendo enfasis en las áreas de atención al cliente. • Adicionalmente, entendiendo el contexto de la pandemia, tuvimos un papel destacado en lo referente a la migración del 98% de las operaciones a un entorno de trabajo remoto, lo que implicó el diseño de políticas pertinentes (asistencia e indicadores de desemepeño) y abordar de manera integral todos los asuntos relacionados con las relaciones laborales. • Basado en una correcta estrategia de comunicación y servicio obtuvimos las pu

Director RRHH Unefon

ATT

Jun 2017 - Sep 2019 (2 years 4 months)

• Coach en los mandos medios, hacienda énfasis en los skills de liderazgo, revisión de las políticas y el manejo de las plantillas de reemplazo (talento). • Se logró la transformación de Unefon de una marca comercial a unidad de negocio. • Dar servicio a varios niveles de la organización, incluyendo SVP, de esta manera aseguramos que las decisiones de negocios tomen en cuenta las implicaciones de los colaboradores y minimizamos la exposición de la compañía. • Liderar las estrategias relacionadas para ser reconocido como GPTW, esto permitió y ayudó lograr sucesivamente el puntaje más alto de la historia en la medición del mencionado indicador, así como de eNPS en todo AT&T México por dos años consecutivos • Implementar y monitorear los elem

A

Director RH - Unefon

AT&T México

Jun 2017 - Sep 2019 (2 years 4 months)

• Iniciamos y concluimos con éxito la creación de la estructura organizacional para transformar Unefon de una marca a unidad de negocio. • Acompañar y monitorear el cumplimiento de la cobertura de contratación, así como los programas de inducción de nuevo ingreso. • Orquesté el diseño de planes y esquemas de compensación, para puestos administrativos y coadyuve en lo propio para puestos comerciales. • Brindé coaching y apoyo a los gerentes en el liderazgo efectivo y la gestión de sus equipos. • Encabecé procesos que llevaron a Unefon a alcanzar las puntuaciones más altas en GPTW y eNPS en AT&T México durante dos años consecutivos. • Ofrecí orientación valiosa para establecer planes de carrera internas claras y atractivas para los cola

Sub - Director RRHH/HRBP (Regional)

ATT

Dec 2015 - Jun 2017 (1 year 7 months)

•. Dirigí la ejecución del plan estratégico de RRHH en todas las áreas comerciales Retail, Tiendas propias de AT&T y Empresarial en las regiones del Pacífico, Norte y Noroeste, destacando el diseño, desarrollo y administración de las estructuras organizacionales. • Trabajo eficaz con las distintas áreas de Recursos Humanos, los partners comerciales y el equipo de liderazgo en relación con el reclutamiento, contratación, la gestión del desempeño, la formación y los proyectos especiales • Proporcionar asesoramiento estratégico, y soluciones consultivas sobre los aspectos de gestión de personal, planes de carrera y gestión del cambio. • Apoyar, en la relación con los socios comerciales del retail. Destacando el cumplimiento en las política

A

Gerente Sr. Recursos Humanos

AT&T México

Dec 2015 - Jun 2017 (1 year 7 months)

• Desarrollar, implementar y controlar estrategias efectivas para gestionar la contratación, la rotación de personal y la gestión de la fuerza de ventas en todas las tiendas de AT&T y las ubicadas en nuestros socios comerciales (Coppel, Ekt, Liverpool, Walmart, Suburbia y Famsa). • Colaborar de manera fluida con Recursos Humanos (capacitación), colegas comerciales y el equipo directivo para brindar coaching, capacitación y apoyo en proyectos especiales. • Orquestar y ejecutar el plan estratégico de recursos humanos en todas las áreas comerciales en las regiones del Pacífico, Norte y Noroeste. Este plan hizo hincapié en la administración de estructuras organizacionales, control de la rotación de personal y supervisión integral del proceso

Gerente RRHH/HRBP

Iusacell

Sep 2013 - Dec 2015 (2 years 4 months)

• Dando servicio a nivel ejecutivo en las áreas de Prepago y Cadena de Suministro, y habiendo vivido el inicio del proceso de integración entre AT&T y Iusacell y posteriormente con Nextel, lideré el diseño de las estructuras organizacionales mencionadas anteriormente, desarrollando perfiles, descripciones de puestos, así como apoyando en el establecimiento de las respectivas políticas de RRHH. • Apoyar a la empresa en la gestión del talento (planes de sucesión, desarrollo y coaching ejecutivo) • Responsable en la planeación y coordinación de las actividades propias de Recursos Humanos, para maximizar el desempeño del personal y que los mismos estén alineados a la estrategia del negocio • Apoyo a funciones como el reclutamiento, la selección

A

HR Business Partner

AT&T México

Sep 2013 - Dec 2015 (2 years 4 months)

• Al convertirme en Socio de Negocios a nivel ejecutivo en las áreas de Prepago y Cadena de Suministro, y al haber experimentado el inicio del proceso de integración entre AT&T e Iusacell y posteriormente con Nextel, tuve una participación fundamental en el diseño de las dos estructuras organizacioanales, desarrollando perfiles, descripciones de puestos, y ayudando en el establecimiento de las respectivas políticas de recursos humanos. • Asesorar a la empresa en el establecimiento de planes de carrera internas claras y atractivas para los colaboradores. Colaborar con la empresa en la Gestión del Talento (Revisiones de Talento, Planificación de Sucesión, Desarrollo y Coaching Ejecutivo). • Brindar apoyo en las areas de compensación, relac

A

HR Business Partner

AT&T México

Sep 2013 - Dec 2015 (2 years 4 months)

• Al convertirme en Socio de Negocios a nivel ejecutivo en las áreas de Prepago y Cadena de Suministro, y al haber experimentado el inicio del proceso de integración entre AT&T e Iusacell y posteriormente con Nextel, tuve una participación fundamental en el diseño de las dos estructuras organizacioanales, desarrollando perfiles, descripciones de puestos, y ayudando en el establecimiento de las respectivas políticas de recursos humanos. • Asesorar a la empresa en el establecimiento de planes de carrera internas claras y atractivas para los colaboradores. Colaborar con la empresa en la Gestión del Talento (Revisiones de Talento, Planificación de Sucesión, Desarrollo y Coaching Ejecutivo). • Brindar apoyo en las areas de compensación, relac

A

HR Business Partner

AT&T México

Sep 2013 - Dec 2015 (2 years 4 months)

• Al convertirme en Socio de Negocios a nivel ejecutivo en las áreas de Prepago y Cadena de Suministro, y al haber experimentado el inicio del proceso de integración entre AT&T e Iusacell y posteriormente con Nextel, tuve una participación fundamental en el diseño de las dos estructuras organizacioanales, desarrollando perfiles, descripciones de puestos, y ayudando en el establecimiento de las respectivas políticas de recursos humanos. • Asesorar a la empresa en el establecimiento de planes de carrera internas claras y atractivas para los colaboradores. Colaborar con la empresa en la Gestión del Talento (Revisiones de Talento, Planificación de Sucesión, Desarrollo y Coaching Ejecutivo). • Brindar apoyo en las areas de compensación, relac

Jefe Gestión RRHH

Iusacell

Feb 2013 - Sep 2013 (8 months)

Formulación de políticas en la gestión de personal, levantamiento de perfiles y descriptivos de puestos, reclutamiento y selección en áreas de venta (cambaceo), revisión y adecuación de la estructura, dinamizar los procesos de contratación de acuerdo a las necesidades de los negocios, incentivar la integración entre el personal, análisis continuo que generen valor con actividades y proyectos en DO, coordinación en el diseño, ejecución y seguimiento de programas de capacitación para áreas venta e instalación.

I

Gerente Recursos Humanos

IusacellTotal Play

Jan 2013 - Sep 2013 (9 months)

• Procurar la correcta adecuación de la estructura organizativa y optimización de los procesos de contratación para alinearse con los requisitos comerciales. • Fomentar la integración entre el personal y liderar las iniciativas de desarrollo organizacional. • Brindar un valioso apoyo a la empresa en la Gestión del Talento, abarcando identifiación de Talento, Planes de Sucesión, programas de Desarrollo y Coaching Ejecutivo. • Diseñé, y co-participe en programas de capacitación adaptados para los departamentos de ventas e instalación. • Formulé y ejecuté estrategias para planes de retención con el fin de retener talento valioso dentro de la organización.

I

Gerente Recursos Humanos

IusacellTotal Play

Jan 2013 - Sep 2013 (9 months)

• Procurar la correcta adecuación de la estructura organizativa y optimización de los procesos de contratación para alinearse con los requisitos comerciales. • Fomentar la integración entre el personal y liderar las iniciativas de desarrollo organizacional. • Brindar un valioso apoyo a la empresa en la Gestión del Talento, abarcando identifiación de Talento, Planes de Sucesión, programas de Desarrollo y Coaching Ejecutivo. • Diseñé, y co-participe en programas de capacitación adaptados para los departamentos de ventas e instalación. • Formulé y ejecuté estrategias para planes de retención con el fin de retener talento valioso dentro de la organización.

I

Gerente Recursos Humanos

IusacellTotal Play

Jan 2013 - Sep 2013 (9 months)

• Procurar la correcta adecuación de la estructura organizativa y optimización de los procesos de contratación para alinearse con los requisitos comerciales. • Fomentar la integración entre el personal y liderar las iniciativas de desarrollo organizacional. • Brindar un valioso apoyo a la empresa en la Gestión del Talento, abarcando identifiación de Talento, Planes de Sucesión, programas de Desarrollo y Coaching Ejecutivo. • Diseñé, y co-participe en programas de capacitación adaptados para los departamentos de ventas e instalación. • Formulé y ejecuté estrategias para planes de retención con el fin de retener talento valioso dentro de la organización.

Lider en reclutamiento y capacitacion

Iusacell

Sep 2011 - Jan 2013 (1 year 5 months)

• Responsable de dirigir el diagnóstico y el diseño de los programas de formación, para las áreas comerciales e ingeniería en las dos unidades de negocio: Total Play (residencial) y Enlace (empresarial). En ese momento la empresa estaba en plena expansión, lo que implicó reorganizar y revisar los procesos, las políticas y considerar la adaptación de contenidos y sistema de evaluación a los nuevos objetivos • Las acertadas decisiones conllevaron a que se incrementara el porcentaje de capacitación, no sólo en los recursos entregados, sino también en el nivel de conocimientos • Analizar los datos para identificar las tendencias de los objetivos, las interrelaciones y los problemas, y garantizar el cumplimiento de las políticas y los procedimie

T

Líder de Entrenamiento

Total PlayEnlace

Jul 2011 - Jan 2013 (1 year 7 months)

• Supervisé el contenido instructivo para asegurarme de que la formación estuviera alineada con los objetivos de aprendizaje generales de la organización. • Implementamos metodologías para evaluar la eficacia del contenido del curso y la calidad de la instrucción a través de una revisión exhaustiva de las críticas del curso. • Monitoreé, evalué y reporté de manera consistente sobre la efectividad del programa de formación, los logros y el retorno de la inversión. • Gestionamos eficazmente el presupuesto de formación, optimizando la asignación de recursos. • Vinculamos los indicadores de gestion del personal operativo a las bases de los planes de capacitación y formación.

T

Líder de Entrenamiento

Total PlayEnlace

Jul 2011 - Jan 2013 (1 year 7 months)

• Supervisé el contenido instructivo para asegurarme de que la formación estuviera alineada con los objetivos de aprendizaje generales de la organización. • Implementamos metodologías para evaluar la eficacia del contenido del curso y la calidad de la instrucción a través de una revisión exhaustiva de las críticas del curso. • Monitoreé, evalué y reporté de manera consistente sobre la efectividad del programa de formación, los logros y el retorno de la inversión. • Gestionamos eficazmente el presupuesto de formación, optimizando la asignación de recursos. • Vinculamos los indicadores de gestion del personal operativo a las bases de los planes de capacitación y formación.

T

Líder de Entrenamiento

Total PlayEnlace

Jul 2011 - Jan 2013 (1 year 7 months)

• Supervisé el contenido instructivo para asegurarme de que la formación estuviera alineada con los objetivos de aprendizaje generales de la organización. • Implementamos metodologías para evaluar la eficacia del contenido del curso y la calidad de la instrucción a través de una revisión exhaustiva de las críticas del curso. • Monitoreé, evalué y reporté de manera consistente sobre la efectividad del programa de formación, los logros y el retorno de la inversión. • Gestionamos eficazmente el presupuesto de formación, optimizando la asignación de recursos. • Vinculamos los indicadores de gestion del personal operativo a las bases de los planes de capacitación y formación.

a

Gerente de Dotación de Personal

atento venezuela

Mar 2009 - Jun 2010 (1 year 4 months)

• Dirigir y coordinar los procesos de reclutamiento (masivos), selección y contratación en las áreas de atención al cliente, dirigidas a los sectores bancario, de telecomunicaciones y gubernamental. • Evaluar las necesidades de contratación existentes y preparar un plan de dotación de personal para alcanzar los objetivos. • Revisar los materiales de formación (Capacitación) existentes producidos por terceros para determinar su adecuación y relevancia, modificando o creando materiales de cursos y manuales de entrenamiento. • Establecer estrategias de retención de personal, basado en la excelencia de los perfiles contratados y el nivel de conocimiento adquirido en los cursos de capacitación.

a

Gerente de Dotación de Personal

atento venezuela

Mar 2009 - Jun 2010 (1 year 4 months)

• Dirigir y coordinar los procesos de reclutamiento (masivos), selección y contratación en las áreas de atención al cliente, dirigidas a los sectores bancario, de telecomunicaciones y gubernamental. • Evaluar las necesidades de contratación existentes y preparar un plan de dotación de personal para alcanzar los objetivos. • Revisar los materiales de formación (Capacitación) existentes producidos por terceros para determinar su adecuación y relevancia, modificando o creando materiales de cursos y manuales de entrenamiento. • Establecer estrategias de retención de personal, basado en la excelencia de los perfiles contratados y el nivel de conocimiento adquirido en los cursos de capacitación.

a

Gerente de Dotación de Personal

atento venezuela

Mar 2009 - Jun 2010 (1 year 4 months)

• Dirigir y coordinar los procesos de reclutamiento (masivos), selección y contratación en las áreas de atención al cliente, dirigidas a los sectores bancario, de telecomunicaciones y gubernamental. • Evaluar las necesidades de contratación existentes y preparar un plan de dotación de personal para alcanzar los objetivos. • Revisar los materiales de formación (Capacitación) existentes producidos por terceros para determinar su adecuación y relevancia, modificando o creando materiales de cursos y manuales de entrenamiento. • Establecer estrategias de retención de personal, basado en la excelencia de los perfiles contratados y el nivel de conocimiento adquirido en los cursos de capacitación.

Gerente de Dotación (Call Center)

Atento Venezuela SA

Mar 2009 - Mar 2010 (1 year 1 month)

Liderar los procesos de identificación del talento, reclutamiento, selección de personal. Coadyuvar con el área respectiva en el diseño de los programas de capacitación de personal en las áreas de atención telefónica (plataforma) y presencial (tiendas u oficinas), en clientes del sector servicio, bancario, telecomunicaciones y gobierno.

T

Especialista de Canales de Venta (Verizon)

Telecomunicaciones Movilnet

Mar 2007 - Mar 2009 (2 years 1 month)

Coordinacion e intermediacion entre la fuerza de venta (Distriuidores) y el area de compensación (Comisiones), interventor en las politicas de mercadeo (Promociones, campañas, etc)

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Analista en Capacitacion (Verizon)

Telecomunicaciones Movilnet

May 2004 - Mar 2007 (2 years 11 months)

DNC y ejecución en programas de capacitación; dirigido a las áreas de Atención al Cliente presencial y telefónicas, fuerza de venta (Distribuidores y agentes autorizados).

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Analista de Calidad de Gestion - Call Center (Verizon)

Telecomunicaciones Movilnet

Feb 2002 - May 2004 (2 years 4 months)

Monitoreo y calidad de gestión de ejecutivos de atención telefónica, diseño de instrumentos de evaluación y seguimientos, administración de herramientas de control y diagnostico.

Joel Abraham Musri Delgado

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