Jhon Salamanca Gutierrez
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Jhon Salamanca Gutierrez

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Administrador de Empresas - Director de Operaciones - Especialista en Ventas , Experiencia al Cliente y Centros de Contacto
Bogotá, Bogota, Colombia

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Full-time jobs
Starting at COP3.5M/month ~USD830/month

Timeline

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Job

Résumé

Jobs verified_user 17% verified
  • Umka
    Director C.C. LATAM
    Umka
    Oct 2020 - Aug 2024 (3 years 11 months)
    Director Contact Center Latinoamérica (Colombia, México, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Guatemala) en la línea comercial de la compañía de Marketing Digital - B2C, con un enfoque en el seguimiento de KPI's y la gestión de un equipo que incluye al jefe de operaciones, supervisores y asesores comerciales. Supervisé la calidad del proceso y la utilización de la plataforma CRM, asegurando un adecuado dimensionamiento y control de adherencia a turno, así como el rendimiento en ventas por asesor. Además, elaboré informes de gestión que reflejan el desempeño del equipo. Utilicé habilidades de creatividad para fomentar el mejoramiento continuo de procesos y facilitar la toma de decisiones estratégicas que optimizaron la operación del centro de conta
  • bodytech
    Gerente de Sede
    bodytech
    Jun 2019 - Jul 2020 (1 year 2 months)
    Gerente Operativo y Administrativo responsable del funcionamiento técnico, servicio y comercial del gimnasio, manejo de CRM, mallas de turnos e inventarios; análisis, seguimiento y cumplimiento de indicadores, ingresos y costos. Manejo y solución de casos con afiliados y cliente interno.
  • S
    Director Comercial y Experiencia al Cliente verified_user Verified experience
    SCRAPCOL|
    Feb 2017 - May 2019 (2 years 4 months)
    Seguimiento y fidelización a clientes actuales y consecución de nuevos aliados comerciales, negociación de convenios y propuestas de servicios-comerciales; Programación y seguimiento de logística para el cumplimiento de la operación.
  • Hoteles Cosmos
    Jefe Central Reservas y Canales de Atención
    Hoteles Cosmos
    Aug 2013 - Jul 2016 (3 years)
    Responsable del inventario, Reservas, Ecommerce y Revenue de todos los hoteles de la cadena, OTA´s, asesores de servicio, dimensionamiento de turnos y cumplimiento de indicadores de calidad, servicio y ventas. Manejo de los sistemas de reservas Opera y Zeus. Además, gestioné la logística de 21 salones de eventos y más de 300 habitaciones, lo que requirió habilidades de gestión de eventos para asegurar un servicio de alta calidad y una experiencia satisfactoria para los clientes. La creatividad fue esencial para desarrollar estrategias que optimizaran la ocupación y maximizaran los ingresos a través de promociones y ofertas atractivas.
  • C
    Coordinador de Línea
    Oct 2011 - Aug 2013 (1 year 11 months)
    Coordinador de la línea de reservas de la cadena de hoteles Estelar, manejo de asesores de comerciales, dimensionamiento de turnos y cumplimiento de indicadores de calidad, servicio y ventas manejo de los sistemas de reservas Opera y Zeus.
  • C
    Coordinador de Línea
    COPA Airlines – Américas Business Process BPO
    Apr 2008 - Oct 2011 (3 years 7 months)
    Coordinador de la línea de comercial y planes turísticos, manejo de reservas y tiquetes aéreos. Seguimiento a indicadores operativos de la línea, manejo de asesores comerciales y de servicio.
Education verified_user 0% verified
  • U
    Administrador de Empresas
    Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
  • Universidad Externado de Colombia
    Diplomado Revenue Management Hotelero
    Universidad Externado de Colombia
  • U
    Diplomado Gerencia Integral
    Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
  • C
    Administración Efectiva
    Contact Center Asociación Colombiana de Contact Center-SENA